Предодобренное предложение

27.01.2018 14:11

3410

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте! Уважаемый банк, как оформить предодобренное предложение по кредиту? Позвонили с горячей линии, предложили перекредитовать имеющийся кредит по предодобренному предложению. Я согласен, т.к. ставка ниже. Девушка посчитала, меня все устроило, сказала обратиться в любое отделение с паспортом, отдельно поговорили про финансовую поддержку - мне она не нужна, девушка заверила, что это добровольно и на одобрение кредита не влияет (что и так все знают, кроме сотрудников отделений банка). Ну ок , 19.01.2018 беру паспорт и иду в отделение. Там уже выясняется, что это обычная заявка на кредит, нужно ждать одобрения банка и оказывается банк может одобрить с финансовой защитой! Я повторил сотруднику отделения, что не хочу оформлять эту защиту, на что получил ответ - это на усмотрение банка! Ну ок, подписываю согласие на обработку данных, сказала - в течении дня позвонят. До сих пор никто не звонит. Сегодня обратился на горячую линию, сказали ехать разбираться в отделение. Зачем мне ехать в отделение? Я оставил заявку и хочу получить какое нибудь решение, вместо этого я должен убить полдня на то, чтоб завели новую заявку. Так вот, уважаемый банк, ответьте, как мне оформить Ваше предодобренное предложение без финансовой защиты и в какие сроки это происходит? Оставлю пока без оценки, надеюсь на нормальный ответ.

Администратор народного рейтинга

2018-01-31T11:57:50+03:00

Впоследствии автор поставил банку единицу. Ждем комментариев от банка.

ВТБ

2018-02-01T17:13:12+03:00

Уважаемый Роман! Каждая заявка на предоставление кредита рассматривается Банком индивидуально с учетом предоставленных клиентом сведений и документов. Страхование возможных для заемщика рисков при заключении кредитных договоров, является правильным и продуманным действием заемщика, так как факт заключения страхового договора является дополнительной гарантией выплаты кредита. Поэтому сотрудники Банка обращают особое внимание потенциальных заемщиков на целесообразность заключения договора страхования, а также оформление других страховых продуктов. Нам жаль, что консультация сотрудника вызвала у Вас столь негативные впечатления. Мы обязательно учтем Ваши замечания в дальнейшей работе. В заявку могут быть внесены изменения по озвученным клиентом параметрам, после чего она направляется на повторное рассмотрение. Повторная заявка не оформляется. Информируем, что заявка о получении кредита на Ваше имя оформлена только одна от 19.01.2018. Мы проверим качество консультации сотрудников контактного центра и, в случае выявления нарушений, к допустившим ошибки сотрудникам будут применены меры дисциплинарного взыскания. Стоит отметить, что кредитный договор по одобренной Банком заявке Вы могли заключить с Банком при обращении в офис 31.01.2018, однако Вы сообщили сотрудникам, что Вам необходимо дополнительное время , чтобы принять решение о заключении договора. Ждем Вас в офисе Банка. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

rustaveli140281

2018-02-02T15:40:48+03:00

По итогу двух обращений мой вопрос решён, достигли взаимопонимания с сотрудниками и руководителем отделения, за что ему отдельное спасибо. Посетил сегодня отделение, очереди не было, сотрудники были вежливы и готовы к диалогу, девушка подробно и профессионально проконсультировала по всем дополнительным услугам банка, и я выбрал то, что меня устроило, оформили предложение, которое устроило и меня, и банк. Очень жаль, что изначально возникло недопонимание, которое и послужило поводом к негативной оценки. Уважаемый банк, огромное спасибо за клиентоориентированность и уважение к клиенту, я действительно не думал, что мой вопрос решится в кратчайшие сроки, в дальнейшем продолжу пользоваться услугами банка, если банк готов прислушиваться к мнению клиента, значит банку доверять можно!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,22

средняя оценка

35.94%

решено проблем

16 163

отзывов

15 994

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность за отличное обслуживание

Решенная проблема

Благодарность

Благодарность

Благодарность за понимание и помощь

Благодарность

Благодарность

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру