Сырой сервис

В течение нескольких месяцев я выбирал в какой банк перейти для полноценного обслуживания нескольких счетов в разных валютах. В конце концов выбор пал на продукт Привилегия от ВТБ.  Через серию звонков в колл-центр и визит соответствующего отделения был вежливо уведомлен, что попасть туда не так просто и нужно пройти весь путь с обычного клиентского обслуживания. Ну, хотя обслуживание в регулярном банке на несколько дней меня смущало, ровно как и получение карт дважды, я решился. Весьма улыбнул тот факт, что талончики электронной очереди уже подготовлены и раздаются администратором отделения вручную. Зачем-то объясняли мне все нюансы пользования Мультикартой, когда я прямо пришел с волеизъявлением подключить этот продукт. Только лишь поддакивал и договаривал за специалистом. Отлично, вроде бы все подключили. Не считая того, что карту на супругу удалось заказать только с 3 или 4 раза, да и то с автоматическим предложенным вариантом транслитерации несмотря на мои корректировки. "Допустимо до двух ошибок", - ответил специалист банка. После положительного ответа на мой вопрос о возможности изменить все-таки написание при повторном выпуске уже в рамках продукта Привилегия я расслабился. И тут началось томительное ожидание выпуска тех самых карт. Пока на улице было холодно, я пытался через интернет-банк узнать реквизиты моего свежеиспеченного USD счета, дабы немедленно их применить в действии. К сожалению, указанные на странице реквизитов данные немного не подходили под ту форму, в которую я пытался их ввести, поэтому я решил провести небольшой анализ, и после нескольких запросов в Google попал на сайт ВТБ, где черным по белому было написано о том, что те реквизиты, которые я увидел в своем личном кабинете, являются устаревшими с 01.01.2018! В тот самый день, когда произошло объединение банков. Расстроенный, я решил дождаться визита в банк, чтобы утрясти этот вопрос лично. На улице был солнечный день и вовсю таял снег. Мое настроение было ровно таким же солнечным и я был настроен на завершение первого этапа этих испытаний. Сначала меня расстроили тем, что карты еще не пришли, но, внезапно, оказалось, что вот-вот сотрудники банка будут принимать новую партию карт. Их лица стали более живыми и они начали разбирать пришедшие новые карты, в том числе дабы найти и мои. Пока все это происходило, я решил ненавязчиво спросить о том, какие из найденных мною реквизитов USD счетов стоит действительно применять в жизнь. Разгорелась жаркая дискуссия. В промежутках между поиском карт и подписанием бумаг о получении карт сотрудники банка обменивались мнением о том, что из этого действительно актуально. Наконец-то, обнаружилась та веб-страница, на которую я ссылался в разговоре, и спор приобрел новый размах. В конце концов, при участии, видимо, одного из "главных" лиц данного отделения было принято решение о том, что документы, гуляющие между сотрудниками являются неверными и следует использовать новые реквизиты. К сожалению, из всего этого мне так и не дали "утвержденный" перечень реквизитов для получения средств на USD счет. Но вот вишенкой на торте оказалось совсем не это. В конце обслуживания мне было рассказано о том, что я могу получить PIN-код через телефонную поддержку при помощи некоего робота. Видя то, что новый клиент специалиста, обслуживающего меня, не может уже устоять перед тем, чтобы поскорее сесть на стул, я решил откланяться и продолжить эту процедуру по пути в следующий пункт назначения. Как человек технического склада ума, я попробовал абсолютно все услышанные пункты меню и не обнаружив ни одного нужного пункта и/или подпункта, который бы помог мне в получении PIN-кода, я отчаянно набрал номер еще раз, чтобы получить консультацию уже у живого специалиста... В первый раз мне уточнили комбинацию голосового меню, чтобы попасть куда надо и также мне было предложено перевести меня в ручную на необходимый мне сервис, и в случае неудачи - перезвонить, чтобы решить всю ситуацию без участия искусственного интеллекта. Попытав удачу, набирая последние 4 цифры номеров моих карт, робот трижды ответил о неправильно набранной комбинации и сбросил трубку, что весьма невежественно с его стороны.  Во второй раз я воспроизвел необходимую комбинацию цифр голосового меню и автоответчик ответил, внезапно, что у меня нет никаких кредитных продуктов. "Странно", - подумал я и стал набирать номер снова. На третий раз специалист колл-центра подтвердил, что операции действительно были неудачные, но также уточнил, что в данный момент происходят неизвестные проблемы в данном сервисе у множества клиентов, поэтому мне стоит с небольшой периодичностью пытаться поймать удачу набирая заветные цифры колл-центра. В течение всего вечера мною было совершено не более 3-4 попыток, которые не принесли успеха. Утром следующего дня я также многократно пытался достичь своей цели, но ничего не выходило. Отчаявшись, я дал начало новой операции под названием: "Колл-центр поможет, может". После первого звонка мне уточнили, что вчерашние неполадки устранены и сервис должен работать в штатном режиме. На мои отрицания сего мне было вновь предложено вручную перевести на робота. За неимением других вариантов я согласился. К сожалению, и вновь ничего не вышло. Я стал набирать снова. Потратил несколько минут на объяснение своей проблемы, а вы представляете сколькими фактами моя история обрастала при каждом звонке? Мне была предложена процедура идентификации личности, а также всех прочих данных, которая привела специалиста колл-центра в недоумение: все в действительности совпадало, и почему у меня ничего не работает ему было неизвестно. Подумав, наверное, что я могу ошибаться в наборе последних 4 цифр номера карты, а я, казалось, уже и сам в этом убедился, собеседник уточнил что именно я ввожу. Назвав заветные цифры, а я почти уже выучил номер карты, даже ей не попользовавшись, сочувствующий голос на другом конце ответил, что все верно. Далее мне было предложено обратиться в отделение банка для урегулирования вопроса, за сим и закончился последний мой звонок. К великому сожалению, ближайшее мне отделение, которое я посещал в эти дни - не работает сегодня, как и все выходные. Поэтому я не могу как и пополнить свои счета с уже заготовленной наличностью, так и вообще начать пользоваться картой для личных целей. К еще большему сожалению, я слишком много времени потратил на такие простые, казалось бы, вещи, поэтому смысла в дополнительном визите не вижу. Если банк не может исправить, очевидно, ошибку программного обеспечения, которое оно использует, или же на крайний случай исправить человеческую ошибку, который мог бы, например, не поставить галочку в программе о том, что карта готова к выдаче, без моего визита в банк, то, простите, я отказываюсь пользоваться продуктами этого банка. Оценка 2 только лишь за вежливое обслуживание сотрудников банка.