Бездействие, очередное бездействие

Я думала, что меня уже трудно чем-то удивить в плане банковского обслуживания, но Сбербанк может все! Уже больше месяца я пытаюсь перевыпустить свою кредитную карту на новую фамилию и уже 2 раза новый пластик приходит с ошибочными данными. Сейчас сотрудники офиса Сбера просто разводят руками и открыто говорят, что не знают как решить сложившуюся ситуацию. Еще они обещали активно заняться моим вопросом и сразу перезвонить по результатам. Как всем известно - обещанного ждут 3 года, думаю, что сотрудники про меня успешно забыли, а ходить в офис Сбербанка, как на работу, мне уже надоело. Поэтому я пошла другим путем и оставила обращение на официальном сайте Банка (первая заявка 171223 0758], вторая заявка №180111 0643 711300). Но видимо удача явно не на моей стороне, вместо 6 обещанных дней мое обращение уже в работе более полумесяца и сейчас в очередной раз выдача готового решения по нему отложена до 30.01.2018г. Вся эта история напоминает квестовое задание, вот только играть мне уже надоело. Я ценю Сбербанк за простоту и удобство: шаговая доступность отделений, широкая банкоматная сеть, нереально удобное мобильное приложение, но вот клиентоориентированность почему-то до сих пор не сильная сторона Сбера. Бюрократия в бизнес-процессах и нежелание иди на встречу клиенту в сложной ситуации, которую Банк сам же и создал - это дикость. Прошу Банк обратить внимание на мой вопрос и помочь в его решении в кратчайшие сроки. Заранее спасибо. ИРИНА НИКОЛАЕВНА, для рассмотрения Вашего обращения №180111 0643 711300 от 11.01.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 31.01.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.