Информация, не соответствующая действительности. Опыт закрытия (пока еще неполного) кредитной карты в Альфе

После некоторой аналитики решил таки (на свой страх и риск) попробовать сталь клиентов пакета услуг «Комфорт» этого банка. С учётом наличия в пакете страховки, которая будет весьма кстати в поездках за границу. Причём был готов с момента открытия соблюдать условия для бесплатного обслуживания, и не оплачивать комиссию в 499 рублей. Был приятно удивлён, увидев на [url=https://alfabank.ru/everyday/package/comfort/]сайте[/url] банка информацию, что для клиентов, впервые открывших пакет услуг, в банке предоставляется 2-х месячный период использования пакетом без абонентской платы.  Однако, как мне сообщили в чате поддержки (кстати, в мобильное приложение «Альфа-Мобайл» я смог зайти по номеру карты, которой уже нет, так как я попросил закрыть ее ещё в конце ноября) и по телефону горячей линии, что данное сообщение не распространяется только на пакет услуг «Комфорт», а распространяется на любой пакет услуг банка, и вообще это нужно трактовать так: если вы новый клиент банка, то вам пакет услуг будет бесплатным в течение первых 2-х месяцев, а если вы уже что-то у нас открывали, то с вас 499 рублей.  А так как у меня ранее была открыта кредитная карта, то я уже не новый клиент банка и должен заплатить за привод своих денег в банк 499 рублей.  Также стало известно, что при открытии кредитной карты открывается «Технический» пакет услуг. Таким образом, получается, что новому клиенту банк может предложить условия для комфортного открытия пакета услуг «Комфорт», а для действующего клиента - не может. Но это явно не прослеживается. Зато кредитные предложение на действующего клиента сыпятся просто каждый месяц. [b]30.01.2018 12:57[/b] В конце мая 2017 года я решил оформить кредитную карту. Оформил заявку на сайте и отправил. На следующий день (могу ошибаться) мне позвонила девушка из Альфы и попросила дополнить анкетные данные телефоном ближайшего родственника. Я отказался это делать, на что меня уведомили об аннулировании заявки на кредитную карту, так как я не предоставил необходимые данные. «Ну и ладно», подумал я. Ладно-то ладно, но через некоторое время я узнаю, что карту мне сделали и привезли в офис. «Ну и хорошо», подумал я и пошёл забирать карту. Приезжал я забирать карту 3 раза, так как лимит по карте был не одобрен, а предодобрен и надо было получить «ответ из Москвы», что карту мне выдадут. 3 раза я посетил офис этого банка в тот день, но карту забрал. Забрал и, ни разу ей не воспользовавшись ей, решил закрыть. Оказывается просто так закрыть карту нельзя. Надо сначала закрыть кредитный договор, потом закрыть карту (это ровно то, что я узнал от сотрудников контакт-центра). Хорошо, закрыл договор и на следующий день закрыл карту. И забыл об этом. Вчера я вдруг выяснил, что у меня до сих пор открыт кредитный счёт. Сначала мне сказали, что счёт открыт, потом, что счёт закрыт, потом, что открыт (была большая переписка в чате), но на нем стоит пометка на удаление. Потом я позвонил в контакт-центр (так как мне порекомендовали позвонить туда и закрыть его там) и с 4-ой попытки узнал, что для закрытия счета мне надо прийти в офис банка, потому что «только там закрывается счет по кредитной карте» (в ходе этого я также узнал, что оказывается у меня есть задолженность по счету в 30 000 + рублей, но это либо сотрудница просто открыла не тот Профиль или еще чего, или вообще в окно смотрела когда мне отвечала, так как на счете у меня уверенный ноль, либо меня не правильно идентифицировали, либо еще чего-то, но быстро-быстро переключила меня на другого специалиста). Ладно, в офис так в офис. Но мой пытливый ум все же додумался спросить об этом в чате Альфа-мобайл и там мне ответили, что счёт кредитной карты закрывается автоматически через 90 дней после закрытия кредитного договора, но если мне так хочется закрыть счёт прям сегодня, то я могу обратиться в офис. Вообще удивительно, что сколько людей - столько и мнений. :) И фраза «я вас переключаю на специалиста означает то, что вы будете этому новому специалисту рассказывать все то, что рассказывали ранее. На сегодня я так до конца и не понял, что с моим счетом, что нужно (и нужно ли, если он закроется автоматически), чтобы его закрыть. Точную дату закрытия кредитного договора мне никто в чате Альфа-мобайл предоставить не смог, чтобы я смог примерно посчитать в какое время "автоматически" закроется счет кредитной карты. 1 балл - за отношение к клиенту, за нежелание углубиться в проблему, за предоставление абсолютно противоречивой информации и не предоставление конкретной информации клиенту в принципе. И, если еще вчера я решал вопрос о том как стать клиентом банка в пакете "Комфорт", то уже сегодня такой проблемы не стоит, так как я просто не представляю как обслуживаться в банке, который не может тебе предоставить качественную и правдивую информацию.