Некомпетентность сотрудников банка

В октябре 2015 года был оформлен продукт «Почетный клиент». В его рамках была получена пластиковая карта, подключенная к программе лояльности по продукту «Почетный клиент» (5% кэшбэк на бакалею и аптеки, 5% - проценты на остаток собственных средств на счете). В декабре 2015 года по моей просьбе к карте был подключен кредитный лимит в размере 0,10 рублей. В декабре месяце 2017 года срок действия данной карты истек. В январе 2018 года обратилась в офис (г. Новороссийск, Советов,26) с просьбой перевыпустить карту в рамках продукта «Почетный клиент». Из документов мной было подписано только заявление на перевыпуск карты по сроку.29.01.2018 года, зашла в интернет-банк и была неприятно удивлена тем, что на счете остаток собственных средств 1,93 рублей, на новой карте 0,01 рублей. Кредитный лимит в размере 0,10 рублей на новую карту перенесен не был. Звонки на горячую линию ситуацию не прояснили. Первый звонок в 12:32 результата не дал, оператор долго (в течение 16 минут) выясняла, к какому тарифу подключена карта, сказала, что к пакету «Почетный клиент». На вопрос, бесплатен ли СМС-пакет сказала, да, бесплатен. Потом, после очередной паузы, сказала, что она все исправила, через 10 минут информация обновиться и все деньги на счете будут доступны и на карте тоже. Естественно, 10 минут прошло, ничего не поменялось. Второй звонок в 12.59 (разговор длился  25 минут, оператор другой) был еще интереснее,выяснилось, что карта подключена к новому счету в рамках пакета «Советник». Тариф изменен. Кредитный лимит не перенесен. Кэшбэк по данному тарифу не предусмотрен. На вопрос, на каком основании клиента без подписания нового договора и без его заявления перевели на новый тариф ответить не смогла. По телефону решить проблему не смогла, предложила идти в офис и писать заявление о том, что мне ошибочно было оформлен не перевыпуск а другой пакет (Зачем заявление, если это очевидно? Заявление на перевыпуск написано, будьте добры его исполнить?).  Зарегистрировали обращение по телефону (№ обращения 20404669). На вопрос, почему на новом счете доступно денежных средств в размере 1,93 рублей, а на привязанной к нему карте только 0,01 рублей сказала, что все эти вопросы отразила в обращении. Ждите 10 дней, в течение этого срока обращение будет рассмотрено. Уважаемый банк! При обращении в офис Вашему сотруднику была поставлена четкая задача, перевыпустить карту в рамках пакета «Почетный клиент», привязать ее к уже существующему счету, оставив все положения старого тарифа, данная карта в тарифах банка на официальном сайте присутствует, см., например, пункты 1,2 тарифов по программе лояльности от 09.01.2018. Вместо этого было выпущено непонятно что (без каких-либо заявлений со стороны клиента). Про это что-то даже у сотрудников банка имеется противоречивая информация (первый звонок на горячую линию – «Почетный клиент», второй звонок на горячую линию – «Советник», третий звонок уже боюсь делать – третий вариант может быть непредсказуем). Горячая линия абсолютно бесполезна, никакие вопросы не решают, по малейшему поводу предлагают идти в отделение. Зачем? Это Ваша ошибка, банк ее признал. Исправляйте. Либо потеряете клиента. Если, при этом, будет списана еще и какая-либо комиссия (СМС, обслуживание пакета «Советник» и т.п.), без судебного разбирательства не обойдется. Больше всего поражает, что в банке до сих пор нет понимания того, что, зачем и на каком основании было выпущено (привязано) клиенту, и что теперь с этим делать. Кол, это даже много. Реальная оценка минус 1.