Горячая линия издевательства над клиентами

Настолько наплевательски относится к клиентам - это еще надо уметь! Являемся Вашими ипотечными заемщиками уже более года. Недавно приняли квартиру (новостройки) и приступили к оформлению закладной. Т.к. свободным временем практически не располагаем, воспользовались платной услугой от оценочной компании и направили оригинал отчета об оценке с курьером. Остальные документы в электронном виде на почту Банка.  В связи с тем, что сроки оформления закладной просто невероятно большие (1,5 месяца), решили удостовериться, что полный пакет документами сотрудниками Банка получен и от нас ничего не ждут. По-моему, вполне нормальное желание. Не хотелось бы по  истечению 1,5 месяцев услышать, что ВТБ ничего не получил и нам нужно подождать еще 1,5 месяца! Так вот. т.к. отделение в ДО "Римская" особенное и с клиентами напрямую не общается, мы вторую неделю тщетно пытаемся оставить заявку, чтобы нам ответили на пустяковый вопрос.. - получила ли М-ва Ирина Николаевна (на ее имя отправляли) отчет об оценке. Я, конечно, понимаю, что вопрос очень сложный и для поиска информации нужно много времени, но имейте совесть! Клиенты же тоже люди, мы тоже работаем и у нас куча дел, которые надо сделать. Почему мы каждый день должны тратить на звонок на горячую линию, висеть на линии и слушать, что про наш запрос опять забыли, не увидели, не обработали и давайте ОПЯТЬ! оформим заявку.  Я очень прошу, даже умоляю - не издевайтесь больше над нами! Сил и нервов, правда, уже не хватает. Пробиться через горячую линию невозможно, поэтому пишем сюда. ПОМОГИТЕ!