Ужасная работа операционистов

29.01.2018 15:07
2826
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Сегодня забежала получить двухминутную услугу - выдача готовой карты. Но, как часто бывает в Альфа- банке, даже здесь возникла масса сложностей у сотрудников. Сперва оператор Мария Т-енко (или очень похожее имя) 15 минут искала карту, параллельно вводя личные данные из документов, которые я попросила даже не открывать! Только потом она предоставила распечатку на подписи, что я ознакомлена с вводом данных!  После того как в системе она ничего не нашла - начала подтягивать сотрудников на помощь, причем мне задали вопрос только какую карту я жду.  В итоге еще через минут 10 просто, ничего не объясняя, начала продавать мне карту со стандартным набором услуг, объясняя, что на другие у меня нет разрешения. Они не нашли карту и ничего мне не объясняя хотели всучить моментальную карту на месте! Тут я уже не выдержала и спросила, где таких сотрудников находят? Только один человек спросил у меня, являюсь ли я третьим лицом при выпуске карты, и дело пошло быстрее. Но после этого мне другая сотрудница начала грубо рассказать, что садясь, я ДОЛЖНА рассказать все, чего я хочу и тд. Я считаю, что адекватный сотрудник, прежде чем приступать к работе, должен уточнить всю необходимую для него информацию. В итоге, я пробыла там полчаса, без моего разрешения внесли личную информацию и нагрубили.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-01-30T13:21:28+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что визит в офис нашего Банка оставил у Вас не совсем приятные впечатления. Для нас очень важна обратная связь от наших Клиентов, поскольку благодаря ей мы можем увидеть рабочие процессы со стороны и стать лучше. Уверяем Вас, что не оставим Ваши слова без внимания, уже передали описанную Вами информацию руководителю отделения Банка, в которое Вы обращались, с сотрудниками проведена необходимая работа. Наши коллеги пытались связаться с Вами для того, чтобы лично принести извинения за возможные неудобства, но, к сожалению, дозвониться до Вас не удалось. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка