Не могу закрыть счет

29.01.2018 16:46
2723
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день.  Намучалась с эти банком дальше некуда! В городе Вологде закрыли все отделения банка, так же нет ни банкоматов, ни точек продаж, где работают специалисты, ничего! Поменялись паспортные данные, звоню на горячую линию, говорят - обращайтесь в офис. У меня ближайший офис почти за 300 км. В итоге, так ничем и не помогли, инфо не предоставили, вернее альтернативные пути решения данного вопроса.  И вот настал тот час, когда мне надо закрыть кредитную карту, звоню на ГЛ. называют сумму. Рассказали про каналы погашения, где проходит зачисление день в день. Внесла, жду. Звоню - нет денег. КАК ТАК? Говорят - от 3 до 5 дней. Оставила жалобу. Ответ пришел через час, что сама виновата, не так услышала. Странно, ведь все разговоры с оператором записываются, а там четко слышно, что мне назвали банкомат БИНБАНКа. Итог: счет я до сих пор не закрыла, проценты  начисляются, сегодня буду звонить в сотый раз на ГЛ. Банк отвратительнейший. Сижу и думаю, наверняка еще и годовое обслуживание успеют начислить или еще какие нибудь проценты.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-01-30T13:09:07+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Не будем отрицать, сотрудник Телефонного центра предоставил для Вас не совсем корректную информацию о возможных каналах, через которые можно погасить задолженность по Вашему кредиту. Обещаем, что не оставим этот случай без внимания, к сотруднику применены соответствующие меры. Хотим обратить Ваше внимание на то, что на данный момент у Вас отсутствует задолженность по кредиту. Однако счет и кредитный договор по-прежнему активны. Если Вы не планируете продолжать пользоваться услугами Банка, пожалуйста, напишите нам об этом в комментариях и мы закроем для Вас счет удаленно. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Помогли вернуть комиссию

Оценка 5

31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную... Читать полностью

31.08.2026

Специальное предложение по кредитной карте

Оценка 5

12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка