Нарушены сроки оказания услуги без пояснений

29.01.2018 17:21

2743

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

22 января утром я обратилась в Колл-центр Альфа-Банка для изменения тарифа по моей кредитной карте - а именно, тарифа с возможностью беспроцентного снятия ден. средств (50 000= в месяц). Специалист колл-центра заявку принял и уточнил, что подключение тарифа пройдет в течении 5 рабочих дней. Однако по состоянию на текущий день - 29.01.2018, услуга так и не подключена. Я обратилась в колл-центр Банка, специалист подтвердил, что новый тариф не подключен, но по какой причине - ничего не пояснил. На мой вопрос - как мне все-таки оперативно подключить - предложил единственный вариант: [b]оставить новую заявку[/b] с рассмотрением 5 рабочих дней... (Т.е. "Не исполнено? Да и ладно!") Я отказалась, поскольку Банк не исполнил свои обязательства по моему запросу, и оставила претензию по данной ситуации, которая должна быть рассмотрена в течении 7 календарных дней. Впервые сталкиваюсь с таким подходом именно в Альфа -Банке, пользуюсь услугами Банка уже довольно долго - ни разу не возникало подобных ситуаций. Хотелось бы решить данную ситуацию наиболее оперативно.

Альфа-Банк

2018-01-30T12:53:01+03:00

Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. К кредитным картам нашего Банка действительно возможно подключить опцию бесплатного снятия до 50 000 рублей ежемесячно. Отметим, что данная льгота подключается отдельно по желанию Клиента. Обращаем Ваше внимание на то, что коллеги из Телефонного центра направляли заявку на подключение опции бесплатного снятия денежных средств к Вашей карте, на данный момент льгота активна, при снятии наличных в пределах 50 000 рублей ежемесячно с Вас не будет удерживаться комиссия за снятие. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

helga14

2018-01-30T14:02:00+03:00

Спасибо за оперативное решение проблемы!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.39%

решено проблем

195 765

отзыва

194 351

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Вернули комиссию user-537126404297 Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...

Альфа-Банк

Списание денежных средств user-82687013652 9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...

Альфа-Банк

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Специальное предложение по кредитной карте user-931322864448 12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по...

Альфа-Банк

Банк отменил ошибочно начисленную комиссию по кредитной карте user6618644 У меня есть кредитная карта, по которой в августе отразилась комиссия за обслуживание. Но т.к. при оформлении карты меня не уведомили, что карта является платной и ее обслуживание...

Альфа-Банк

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Специальное предложение по кредитной карте

Оценка 5

12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по... Читать полностью

31.08.2026

Банк отменил ошибочно начисленную комиссию по кредитной карте

Оценка 5

У меня есть кредитная карта, по которой в августе отразилась комиссия за обслуживание. Но т.к. при оформлении карты меня не уведомили, что карта является платной и ее обслуживание... Читать полностью

31.08.2026