Комиссия за перевод в ИБ

Вчера в новом Интернет-банке ВТБ сделал два денежных перевода, и по второму из них списали комиссию в противоречии с информацией в диалоговом окне, появившемся в момент совершения операции перед нажатием кнопки "Подтвердить перевод". Первым переводом было погашение кредита в Сбербанке средствами, находящимися на моём мастер-счёте. После ввода необходимых реквизитов появилось диалоговое окно с сообщением о том, что за перевод ста рублей в Сбербанк будет списана комиссия в размере 20 рублей и тем самым общая сумма списания составит 120 рублей. Отправив перевод, я проверил доступный остаток, заглянул в историю операций и убедился, что с моего счёта была списана обещанная сумма: 100 рублей отправлены в Сбербанк, а 20 рублей ВТБ забрал в качестве комиссии за операцию. Здесь у меня нет претензий к банку, т.к. перед совершением операции я был полностью проинформирован о всех списаниях и комиссиях. А вот в случае второго перевода система Интернет-банка либо дала сбой, либо специально была настроена на обман клиентов. Я попробовал сделать перевод (тоже 100 рублей) с "Матрёшки" на мастер-счёт. Перед совершением операции появилось аналогичное диалоговое окно, где было написано чёрным по белому: "Сумма к списанию 100 руб.; Сумма комиссии 0 руб." Однако после нажатия кнопки "Подтвердить" с моей карты было списано не 100, а 1100 рублей. На ГЛ мне ответили, что данная сумма была списана в полном соответствии с тарифами, к-ые предусматривают комиссию в размере 1000 рублей за перевод ДС с кредитной карты в Интернет-банке. Здесь у меня два возражения. Во-первых, если таковы тарифы, то они не должны противоречить информации в диалоговом окне Интернет-банка при совершении операции. Там же было указано, что комиссия за операцию тождественно равна нулю. Если бы в диалоговом окне была указана комиссия 1000 рублей вместо ноля, то я, конечно, не стал бы такую операцию совершать, т.к. никто не займет у банка каких-то сто рублей, заплатив за это целую тясячу. Кроме того, 100 рублей кредитных средств были мне не нужны, и я уже вернул их обратно на "Матрёшку". Я просто проверял возможности так называемого "нового" (в кавычках) Интернет-банка, т.к. обнаружил, что вместо нового Интернет-банка предлагается старый Интернет-банк ВТБ24, в к-ом пропали мои шаблоны и отсутствует ряд возможностей, к-ми я привык пользоваться в Интернет-банке прежнего Банка Москвы. С этими возможностями, к-ых я лишился в "новом" Интернет-банке, как раз связано моё второе возражение на ответ сотрудницы ГЛ. Неправда, что при онлайн-переводах с кредитной карты всегда взимается комиссия. В старом Интернет-банке, к-ый до объединения принадлежал Банку Москвы, была возможность, к-ой так хвастается Тинькофф-банк: возможность переводить кредиты из других банков на кредитную карту, погашая эти кредиты за счёт кредитных средств безо всякой комиссии и пользуясь, вдобавок, льготным периодом. В старом Интернет-банке я мог зайти в раздел "Погашение кредитов в других банках" и отправить произвольную сумму с "Матрёшки" на кредитную карту другого банка, в т.ч. Тинькофф-банка и банка "Русский Стандарт". В этих случаях мне приходило СМС с текстом: "Поздравляем! Вы сэкономили на комиссии, оплатив услугу через Интернет-банк". Банк Москвы не брал комиссию за этот денежный перевод. Это я хорошо знаю, т.к., имея кредит в Тинькофф-банке, неоднократно пользовался указанной возможностью, предлагавшейся старым Интернет-банком и исчезнувшей в новом Интернет-банке ВТБ. Тот факт, что в новом Интернет-банке уже нельзя бесплатно отправлять ДС с кредитной карты в сторонние банки для погашения кредитов, не вызывает у меня возражений. Отправляя ДС на свой кредитный счёт в Сбербанке, я был предупреждён еще до совершения операции, что в новом Интернет-банке за услугу погашения кредитов с меня возьмут комиссию. Просто я теперь не стану пользоваться данной услугой "нового" Интернет-банка, но претензий к банку у меня нет. А вот при переводе ДС с "Матрёшки" на мастер-счёт система выдала ложную информацию. Если, как мне сказали на ГЛ, информация в диалоговом окне не соответствовала тарифам, то совершённый мною перевод - это результат ошибки, в к-ой виноват не я, а система Интернет-банка, обещавшая, что комиссия за перевод будет равна нулю. Клиент, особенно новый (лично я стал клиентом ВТБ недавно), может оказаться незнаком с некоторыми тарифами.  Каковы бы они ни были, система Интернет-банка не должна вводить клиента в заблуждение, обещая нулевую комиссию там, где перевод ста рублей обойдётся в целую тысячу. В связи со сказанным прошу аннулировать удержанную комиссию за перевод. Со своей стороны я сделал то, что нужно для отказа от совершенной операции: вернул пресловутые 100 рублей обратно на кредитку и подал письменное заявление в отделение банка (по адресу г. Люберцы, Октябрьский проспект 181). Будет правильно, если теперь и банк признает свою ошибку при разработке "нового" Интернет-банка и вернёт на мою кредитку списанную тысячу рублей.