Сотрудники банка вводят в заблуждение клиентов

Хочу рассказать вам о том, как сотрудники банка ВТБ дезинформируют людей, и далее банк ВТБ наглым образом пользуются неосведомленностью своих клиентов. Всё началось с того, что я решил перевести свои сбережения в банк ВТБ и оформить у них кредитную карту. Всё это происходило в отделении банка по адресу г. Москва, ул. Земляной Вал, 27, стр. 1, совершал операции о оформлял карту я у сотрудника по имени Екатерина. Все операции нужные я провел и решил уточнить у Екатерины, могу ли я снимать свои собственные внесённые денежные средства с кредитной карты и не будет ли из-за этого взиматься комиссия. Сотрудница меня заверила, что никаких комиссий не будет и что мне можно снимать свои сбережения через кредитную карту. Объяснение было такое: допустим, у вас максимальная сумма одобренного кредита на карте - 100 т.р., если вы снимаете сверх этой суммы, то автоматически проводится операция снятия ваших личных сбережений и комиссия не взимается. Ответ меня полностью удовлетворил. И через несколько дней, а именно, 27.12.2017, я решил снять свои личные внесённые деньги через банкомат с кредитной карты. И я снял сумму больше одобренной, т.е. 150 т.р.. И что вы думаете? Правильно, с меня сняли комиссию — 7 650 рублей! Это всё происходило в рабочий день в обеденный перерыв. Так как эта ситуация меня изрядно вывела, я решил поехать в банк и разобраться. В итоге, я потратил уйму времени на разбирательство в банке - это было моё рабочее время, которое впоследствии мне пришлось отработать. Я составил претензию на возвращение денежных средств в том же отделении банка ВТБ, где оформлял кредитную карту. По итогам всего, мне пришёл ОТКАЗ о возвращении МОИХ ЖЕ ДЕНЕГ. Причина отказа, если вкратце, такова: "Вы подписали договор? Подписали. В нём прописано, что держатель карты ОБЯЗАН сам ознакомиться с тарифами банка и их изменениями, которые размещаются по мере поступления, на сайте банка. Так что, извиняйте, сами виноваты.". Так что же получается, в отделении банка сидят сотрудники, которые понятия не имеют об условиях банка, о его тарифах, об условиях обслуживания клиентов?? Зачем тогда вообще сидит этот сотрудник в отделении банка и обслуживает клиентов, не имея правильной информации по поводу работы банка? Следующий вопрос к банку, если ваш сотрудник не осведомлён об этих нюансах, тогда пусть переведёт клиента на того сотрудника, который сможет ответить на ВСЕ вопросы клиента! Ну либо сказать, чтобы клиент сам ознакомился с условиями на сайте банка, так как сам сотрудник не может предоставить достоверную информацию по данному вопросу. А теперь банк ВТБ стрелки переводит? И сейчас мне приходится добиваться возвращения МОИХ ЛИЧНЫХ НАКОПЛЕННЫХ СРЕДСТВ! Что тогда это вообще за банк такой?