Банкомат забрал деньги, а банк долго думает

Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ 24, 30 декабря 2017 решили положить сбережения на карточку, и с хорошим настроением встретить Новый Год, оказалось - зря. Банкомат взял всю пачку денег, действовали строго по инструкции, пересчитал её, и его заклинило, показывает "не удалось распознать купюры", и отдаёт мне мою карточку, без денег! Проверил счёт - на счёт ничего не поступило, позвал консультанта и узнал что и как делать дальше, я в панике, т.к. сумма вложенная для банка может и незначительная, но для простого работающего человека в возрасте - очень крупная сумма. Составили заявление по телефону, рассказал всё что требовали, лишь бы вернули деньги, сказали ждать 10 рабочих дней, 10 рабочих дней - от 30го декабря! Только 23 января получается получу ответ и деньги назад. Новогоднее настроение моментально улетучилось. Весь месяц сидел на иголках ждал 23 января, и тут по истечению 10 дней мне присылают смс, что им требуется дополнительное время. Для чего? Из-за чего? Сколько времени ждать? - ни на один из этих вопросов мне не дали ответа, ни по телефону, ни письменно. Вот уже прошло ещё 4 рабочих дня, и сейчас заканчивается 30 день с момента подачи заявления, а ведь по закону 30 дней - это максимальный срок для рассмотрения заявок. Я карточкой боюсь пользоваться, вдруг из за этого деньги свои не получу назад, считай деньги заморожены на карточке, а наличные все вложил 30 декабря, так что сижу практически без денег, весь месяц на нервах, мало того что в сроки не уложились так ещё и не говорят сколько ждать и почему задержка. Уже не знаю куда обратиться.