Недоброжелательность сотрудника

В декабре2017 получил предодобренное предложение по кредиту наличными с хорошей ставкой, звонили несколько раз из колл-центра в прошлом и текущем месяце, я согласился и, наконец, посетил отделение Банка. В этом офисе всегда много народа, но я узнал о возможности онлайн-записи, что меня обрадовало (успею перед работой, сам тружусь с 10 до 19). Пришел к девяти утра по адресу: Екатеринбург, Ленина, 27.Получилталон, окно 4 – специалиста нет на месте, через пару минут подошла девушка и спросила: Чем могу Вам помочь? Не представилась, не улыбнулась (не обязана, конечно) и не спросила, как ко мне можно обращаться. Видимо, в этом банке не принято приветствовать клиентов вежливо и доброжелательно (холодный взгляд и безразличие в голосе). Я ответил, что мне нужен кредит по предложению. Она назвала условия: сумма до 108 тыс. руб. ставка от 13% на 5 лет, я отвечаю: давайте оформим ровно 100 тыс. И спросил, а можно не на пять лет, а на три года, ответ был весьма ёмким: «нет» - без аргументов, говорю: хорошо, оформляйте, без услуги страхования, она резко ответила: тогда от 17%. Я отвечаю: окей (ощущение, что на рынке торгуюсь). Затем девушка (как оказалось, С-нюк Галина) взяла паспорт, молча что-то делала в компьютере, никакого диалога нет, я просто сижу 15-20 минут и не знаю, что дальше. Она меня не спросила ни о работе, никакой у меня доход – НИЧЕГО, только распечатала согласие и попросила заполнить (на обработку персональных данных). СНИЛС просили в колл-центре, я принес, а здесь ничего. Я сижу и думаю, что-дальше-то? Спросил, долго еще ждать? На работу опаздываю, она ответила: 2 минуты - и потом ответила через минуту: по заявке отказ. Я расстроился даже не из-за отказа, а из-за безразличного отношения сотрудника, который благодаря своей должности непонятно как оформляет заявки и вероятно, вместо работы с клиентом читает новости или почту (были слышны только щелчки мышью, а на клавиатуре ничего не набиралось). Позвал руководителя – тоже не представилась, я спросил, как Вас зовут, ответила Лариса. Я рассказал о ситуации. Затем она подошла к специалисту, которая мне оформляла заявку и в зале (при клиентах) стала о чем-то ее спрашивать, потом вернулась ко мне и начала оправдывать сотрудника, далее я выражаю недовольство, то, о чем выше написал, Лариса снова подходит к Галине и что-то обсуждает. Я угрожал, что напишу жалобу. Руководитель отделения предложила написать претензию и указала на стенд с бланками. Я был поражен поведением сотрудников и возмущен, что банк с лидерскими позиции на рынке держит безразличных к клиентам работников. Прошу разобраться, каким образом Галина оформляла заявку, почему молча и ничего не обсуждая с клиентом (к слову, я спрашивал, почему она молчит, ответила: «Мне что с Вами погоду обсуждать?») оформляет заявку? И что на самом деле по предодобренному предложению с тремя звонками и приглашениями в офис на протяжении двух месяцев лояльному клиенту – отказ? Спасибо за возможность рассказать о подобном случае, в сам банк ВТБ обращается не стал, надеюсь здесь получить прозрачный ответ, а не просто формальную отписку, как это может сделать сам Банк.