Не отдают закладную после погашения ипотеки

В 2014 году без особых проблем оформила ипотеку в ВТБ 24. Решила рефинансировать ипотеку в другом банке (Сбербанк). после 17:00 часов 12 января 2018 года Сбербанк перевел средства для досрочного погашения ипотеки на текущий счет в ВТБ, причем на старые реквизиты! Следует заметить, что ипотека списывалась у меня с карточного счета. К тому же на карточном счете у меня было более 4 тысяч рублей. Спустя несколько часов я открыла приложение ВТБ онлайн у себя в телефоне и волосы встали дыбом... С текущего и карточного счета сняли деньги. В общей сумме - размер моего очередного платежа по ипотеке. Следует учесть, что платежный период - с 10 по 18 числа каждого месяца. Я позвонила на горячую линию и выяснила, что оказывается, банк имеет право снять денежные средства в любой день платежного периода, т.е. с 10 по 18 числа, несмотря на то, что платежный период заканчивается в 19:00 18 числа каждого месяца. Пришлось в понедельник 15 января 2018 года бежать в банк и докладывать недостающую для погашения сумму. Ну да ладно... В тот же день, как только занесла недостающие средства на счет, обратилась к сотруднику банка: нужно было написать заявление на досрочное погашение. Сотрудник мне пояснил, что это я могу сделать в личном кабинете через мобильное приложение ВТБ онлайн. Следует заметить, что эту процедуру я провела до 13:30 15 января 2018 года. Сотрудник мне пояснил, что зачисление по досрочному погашению произведется на следующий день. 16 января 2018 года я проверила свои операции и увидела, что гашение ипотеки произошло. Я тут же звоню по телефону, который мне дал вчерашний сотрудник банка (вернее из списка телефонов) и дозваниваюсь до менеджера М-ной Натальи В-вны. Сказали, что заявку на возврат закладной я могу оставить по этому номеру телефона. Оставляю. Наталья пояснила, что эта процедура делается в течение 10 рабочих дней... В соответствии с п. 6.3.2. моего кредитного договора[u]"не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней после полного исполнения заемщиком обязательств по договору выдать ему документы, подтверждающие их исполнение". [/u]Ну допустим, что 10 рабочих дней примерно равны 14 календарным дням. Статья же 17 ч. 2. Закона 102-ФЗ "Об ипотеке" (залоге недвижимости) гласит: "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [u]незамедлительно передать закладную залогодателю[/u] с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме...". То есть если считать даже не с даты подачи заявления, а на следующий день, то 30 января истекает срок 10 рабочих дней после подачи заявления, а если считать , что с даты исполнения обязательств, то и того больше. 30 января я звоню М-ной Наталье В-вне с целью узнать, когда я смогу получить свою закладную. При том, что она сказала, что позвонит мне сама когда все будет готово... но не позднее 10 дней. И мне сообщают, что в связи со слиянием двух банков ВТБ и ВТБ 24 у банка НЕТ ДОВЕРЕННОСТИ! и они НЕ МОГУТ МНЕ ВЫДАТЬ ЗАКЛАДНУЮ! К тому же на вопрос КОГДА Я СМОГУ ЗАБРАТЬ ЗАКЛАДНУЮ? она мне не ответила! Неизвестно когда они получат доверенность... Дело в том, что рефинансирование ипотеки предполагает особые условия: до предоставления всех документов в банк, который предоставил рефинансирование, я плачу ПОВЫШЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ. Мой ежемесячный платеж УВЕЛИЧИЛСЯ! Также банк дает мне всего два месяца на то, чтобы я собрала все документы! В противном случае придется платить неустойку банку... Да и у меня кошелек не резиновый. Рефинансирование предусматривает снижение расходов на кредиты... а в итоге я вынуждена по вине банка ВТБ переплачивать. И на попятную идти уже нет возможности, т.к. существуют обязательства перед другим банком! Хочется спросить: почему я должна компенсировать из своего кошелька некомпетентность работников другого банка??? В общем, пошла я в банк 30 января 2018 года писать жалобу. Не буду углубляться в то, какого труда мне это стоило...как меня отправляли писать жалобу онлайн, несмотря на то, что я несколько раз повторила, что хочу составить ее ПИСЬМЕННО В ДАННОМ ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. Попросила пригласить управляющего банком...в итоге пригласили специалиста по ипотеке...управляющего так и не дали...и она позвонила в отделение, где мне должны были выдать закладную (№ 5440). Ей в общем-то сказали то же самое, и еще сказали, что получение доверенности будет происходить в течение ДВУХ МЕСЯЦЕВ!!! Получается из-за того, что кто то там что то там не получил вовремя...уж не знаю по каким причинам...я должна выплачивать неустойку и повышенные проценты... Условия договора НЕ ИСПОЛНЯЮТСЯ! Я 4 года исправно платила ипотеку, добросовестно исполняла условия кредитного договора...отдала только одних процентов более 700 тысяч рублей (а это ПОЛОВИНА МОЕГО ЗАЕМА!), а в итоге не могу даже получить свои документы??? если бы я задержала платеж хотя бы на несколько минут...то с меня бы уже требовали неустойку. Обязательства банка передо мной еще не закончились, а он уже не исполняет свои условия. Так вот еще вопрос: денежные средства для досрочного погашения переводились 12 января на старые реквизиты! никаких дополнительных документов не нужно было, чтобы получить мои денежные средства! а для получения моих документов по факту этой оплаты я ПОЛУЧИТЬ НЕ МОГУ??? нужна какая-то там доверенность??? Не дай бог еще когда-нибудь связаться с этим банком! Такую же жалобу отправляю в ЦБ РФ