История с предодобренным кредитом

Постоянный и очень лояльный клиент банка более 10 лет. Пользуюсь массой продуктов. В целом всегда был доволен обслуживанием, активно рекомендовал банк друзьям и знакомым, всегда отдаю предпочтение именно ВТБ. Но последний случай сильно подпортил репутацию банка в моих глазах. Печально. С начала декабря при каждом заходе в интернет-банк постоянно выскакивало уже одобренное персональное предложение на потребительский кредит. Параметры: 666000 рублей, срок 5 лет, ставка 18%, ежемесячный платеж 17000 рублей. Предложение действительно до 31.01.2018. И [u]подчеркну[/u] - больше никаких нюансов, никаких дополнительных платежей и условий. И буквально дословно было написано: "[u]Подтвердите свое согласие прямо сейчас, без визита в офис, и мы зачислим денежные средства на ваш счет на следующий рабочий день[/u]." Мне оно показалось интересным. За последнюю неделю декабря мне аж 4 или 5 раз звонили с банка с предложением воспользоваться им. Я подтвердил звонящим, что заинтересован, но из-за занятости решил вернуться к вопросу на праздниках, когда будет свободное время. Однако зайдя в интернет-банк в первых числах января, я не увидел столь навязчивого ранее предложения. В итоге 10 января проезжая мимо отделения банка, решил зайти и прояснить ситуацию. Задал вопрос - почему предложение исчезло, если срок его действия оговаривался до 31.12.18? Девушка-операционист сообщила мне, что "наверное какие-то сбои в интернет-банке из-за объединения с ВТБ" и подтвердила, что предложение все еще активно и я могу им воспользоваться. Но тут же заявила, что оказывается оно не одобренное, а предодобренное! И нужно отправлять заявку на подтверждение. Я был удивлен, ведь в интернет-банке было явно черным по белому написано, что предложение УЖЕ одобрено и кредит можно получить буквально в 2 клика. Но раз уж приехал, согласился подождать "пару минут", после чего девушка заявляет мне, что кредит одобрен, к выдаче 666000 руб. и так вскользь добавляет о страховке на сумму более 100000 руб. Я был естественно ошарашен такому разводу, отказался и ушел. Ведь именно отсутствие волокиты и прочих навязанных услуг стало главным мотиватором воспользоваться предложением. Далее спустя пару недель я замечаю, что предложение снова появилось в интернет-банке. Внимательно перечитал его еще раз, все так же: "Нажмите кнопку прямо сейчас, и денежные средства мы зачислим на ваш счет на следующий рабочий день." Условия те же, никаких страховок и комиссий. Нажал "Взять кредит", прошел все шаги, подтвердил все условия. Акцептовал соглашение, аналог бумажного, в котором еще раз подробно были перечислены все условия. По сути подписал договор в электронном виде. Опять же в строке по обязанности страхования было указано "Не применимо". В результате мне выдало сообщение примерно такого содержания: "Спасибо, ваш кредит оформлен. Мы зачислим денежные средства на ваш счет на следующий рабочий день и известим вас об этом в смс сообщении". Было это в пятницу 26 января. Ну я довольный стал ждать понедельника. Прошел понедельник, никаких поступлений на счет. Звоню вечером на горячую линию, девушка мне подтверждает, что кредит уже одобрен, без каких-либо комиссий и страховок. При этом не знает, почему деньги не зачислились на счет, но сообщает, что я могу приехать в любое отделение банка с паспортом и забрать их. Специально уточнил несколько раз, получил подтверждение. Ок, с полной уверенностью приезжаю сегодня (вторник, 30 января) в ближайшее отделение банка. Опять та же песня - нужно рассмотрение, страховка 120 с чем-то тысяч, платеж почти 19500 (вместо 17000 в предложении). Начинаю регаться, т.к. это уже беспредел. Предлагаю операционисту вместе позвонить на горячую линию, отказывается. Заявляет, что кредит мне выдать не могут и прощаются. Выхожу из банка, опять набираю на горячую линию. После череды переключений и общения с пятью специалистами выясняется, что оказывается если бы я оформил кредит онлайн, то было бы все ок. Но т.к. я обратился в отделение (хотя мне оно не надо было, "сбои" заставили), то по онлайн-преложению я уже не могу получить кредит на тех условиях, теперь могу получить только лично в отделении банка и по их правилам, т.к. со страховкой. Спрашиваю, а что изменило мое посещение банка? К тому же, предложение висело в интернет-банке и было актуально, а значит оно действительно и я имею полное право им воспользоваться, что я и сделал. Никак оговорок про озвученные нюансы в нем не было. Да и любой адекватный человек понимает, что бред все эти аргументы оператора. Как же так? Получается, в онлайне банк готов был выдать мне кредит без личного присутствия и без каких-либо дополнительных платежей, комиссий, страховок. Но вот посещение отделения банка - это оказывается тяжкий грех, и теперь без страховки да и вообще в онлайне вот совсем ни-ни. Получается, я выразил свое согласие, акцептовал договор в интернет-банке, а денег не получил. При этом мне пришлось еще и поездить по отделениям, повисеть на телефоне, потрепать нервы. Налицо нарушение условий договора со стороны банка. Ведь я свои обязательства по принятию условий договора выполнил, а банк свои обязательства по перечислению средств - нет. Парадокс. Считаю, что при первом посещении отделения банка (10 января) специалист намеренно ввела меня в заблуждение о том, что без страховки никак. Ведь на горячей линии неоднократно опровергли этот факт. Вероятно, специалист просто хотела выполнить план по продажам страхования. Далее, при втором посещении уже другого отделения банка (сегодня) специалист вновь ввела меня в заблуждение и предоставила недостоверную информацию об условиях получения кредита. Выходит, банк намеренно обманывает лояльного и многие годы преданного клиента. Очень жаль, что теперь принято такое отношение. Разочарован. В качестве моральной компенсации и чтобы совсем не упасть в моих глазах и не потерять доверие клиента, требую от банка соблюдать им же озвученные условия и выполнять свои обязательства, перечислить денежные средства по [u]оформленному в соответствии с предлагаемыми условиями[/u] кредитному договору.