Неисполнение условий договора, не возвращают закладную

Взял я ипотеку в 2014 году и все эти годы исправно платил, не нарушая договор. В 2017 году появилась возможность рефинансировать мою ипотеку средствами другого банка, так как ВТБ мне предложил, к сожалению, невыгодные условия. Оформив все документы в другом банке, я досрочно погашаю ипотечный кредит 29 декабря 2017 года. И так получилось, что заявку на возврат закладной я оставил только 17 января по горячей линии, где оператор озвучил мне сроки возврата закладной от 15 до 30 дней! Когда как по ипотечному договору сроки уставлены в пределах 14 дней "не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней после полного исполнения заемщиком обязательств по договору выдать ему документы, подтверждающие их исполнение". А по закону вообще "незамедлительно". Статья  17 ч. 2. Закона 102-ФЗ "Об ипотеке" (залоге недвижимости) гласит: "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме..."  Сегодня 30 января и завтра истекают эти 14 дней и думаю мне уже не позвонят.... Почему банки не выполняют своих условий хотя бы по договору, я не говорю уже по закону? Если я не дай бог просрочил платеж, то сразу включаются проценты, комиссии и все такое прочее... Плюс еще то, что другой банк требует тоже от меня исполнения условий по договору. Предоставить в течении 2х месяцев документы для наложения обременения, а иначе включается комиссия 0,5% на сумму основного долга, а это 1500000 рублей. :( Завтра поеду в офис, но думаю там ничего нового не скажут.... Вывод: УСЛОВИЯ ДОГОВОРА НЕ ИСПОЛНЯЮТСЯ! Филиал банка, где мне надо забирать закладную, №6318 г. Самара ул. Молодогвардейская, 204. Номер моего кредитного договора который уже как месяц закрыт № 623/2918-0000705