Третий раз на Ваши грабли - хватит по горло. ВИП (в кавычках) обслуживание

30.01.2018 22:07
2837
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. На втором телефоне попытался войти в Альфа Мобайл, специалист линии приоритетного обслуживания даже не смогла помочь. В течении 20 минут не могла связаться с тех поддержкой. Задавала одни и те же вопросы, на которые приходилось ей отвечать по несколько раз, человек даже не слышит, что отвечает клиент. И это линия приоритетного обслуживания... Это жуть!  Была составлена жалоба на оператора, который у меня ни одного вопроса не спросил в чем суть жалобы, это нонсенс. После второго звонка, услышав, что составил оператор, я был в шоке. Хватит мне Альфы. Грабли и некомпетентных сотрудников в приоритетном обслуживании хватило. Которые не могут решить простую проблему... Создание служебных записок - первая, которую составил сотрудник без моих слов - д-1801300182; при повторном звонке созданная сз с моих слов - д-1801300185. Итог: 40 минут пустого разговора. Я уже не знаю как Вам возвращать доверие, уверен, что это невозможно.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-02-01T15:06:10+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. Уверяем Вас, что для нас очень важно Ваше мнение о сотрудничестве с нашим Банком, поскольку Ваша обратная связь позволяет нам увидеть рабочие процессы со стороны и стать лучше. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение Банка, с сотрудниками будет проведена необходимая работа для избежания подобного в будущем. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка