Квест с дебетовой картой с приложением Тройка

Коллеги, опишу кратко суть истории и с самого начала здесь, очень хочется надеяться, что отзыв дойдет до группы контроля качества или куда то выше чем сотрудники отделения и контакт центра, т.к. пробиться через это дно в вашем банке ВТБ нет решительно никакой возможности. Я имею дебетовую карту с номером 5319960000223958 в вашем банке, благополучно пользовался ей около года, пока она в один прекрасный момент она не перестала работать. Ок, 22 января 2018 я зашел в ваше отделение по адресу Арбат, 51 и попросил заменить карту. Предъявив старую карту сотруднику и сообщив, что она не работает - сотрудник вежливо сообщил, что это моя вина, я сломал карту и перевыпуск будет платный. Согласившись на эти условия я поинтересовался о стоимости перевыпуска, на что сотрудник сообщил данной информацией он не обладает и я узнаю об этом в момент когда деньги спишутся со счета. Ок, 23.01 пришло смс о списании 600 рублей, ок, согласен. Квест - начало: 26.01 - я повторно посетил отделение банка, для получения карты, все прошло вроде бьы благополучно, обслуживал меня специалист Сафин Дмитрий Р., карта была успешно выдана. 26.01 20:17 звонок с отделения банка с номера +74952214045, звонит Сафин Дмитрий, сообщает, что при выдаче карты произошла проблема, что необходимо повторно явится в банк и заполнить документы и что то ещё. Просит сделать это как можно скорее в субботу или крайний срок в понедельник 29.01. Сообщаю ему, что смогу явится, но точно не могу сказать когда, попробую 30.01. На что он сообщает, что бы я пока не пользовался картой, и что бы попробовал как можно скорее явиться. Ок, договорились о визите. 27-29.01 - машинально расплачиваюсь новой картой и понимаю, что она работает. Единственное зайдя в приложение мобильный банк, вижу что номер карты тройка отображается старый, по всей видимости, это отображается старая карта со старым номером, на новой - номер электронного кошелька другой. Поняв, что проблема есть, на всякий случай звоню в банк по номеру 8-800 30.01 ориентировочно в 10 утра, объясняю оператору ситуацию и прошу проверить номер карты тройка на которую будет начисляться кешбек ( в мобильном банке отображался номер 3051112422, а это старый номер с нерабочей карты). Специалист банка по телефону сообщает, что данной информации не располагает и что разобраться в этом могут в мосгортрансе или может быть в отделении банка ВТБ. 30.01 - 18:20 - визит в банк, беру талон, проведя в очереди 2 часа, в 20:15 сажусь к специалисту банка, объясняю ситуацию со звонком 26.01, что звонил Сафин Дмитрий, их сотрудник, сказал срочно явиться. Специалист в 3 окне проверяет информацию и сообщает, что проблем с моей картой нет. Прошу ее связаться с Дмитрием, естественно он недоступен. Прошу проверить номер карты тройка который привязан. Оказывается и в отделении этой информации нет =) Предлагают поехать в мосгортранс и разбираться там))) Понимая что номер то там старый и та прошлая карта не работает, прошу все таки как то уточнить информацию, после недолгого капания в компьютере сотрудник сообщает, что информации этой у них нет, и что все вопросы с картой тройка которая зашита в банковскую помогут решить в мосгортрансе. Т.е. в мосгортрансе знают связку банковской карты и тройки =) Ну это естественно не так. 30.01 - 20:30 - понимая, что ситуация ушла в дно, прошу сотрудника закрыть карту, т.к. решить проблему не удается никакими способами. 30.01 - 20:40 - счастливый, что более никак не связан с данным банком ВТБ, и больше мне не придется посещать их офис выхожу на свободу. 30.01. - 20:50 - понимаю, что нужно все таки узнать, зачем звонил Сафин Дмитрий =) Звоню в КЦ, оставляю заявку, с просьбой уточнить. Т.к. все таки именно его действия и некомпетентность привели к тому, что в итоге я закрыл счет в банке. Мне просто уже для себя интересно, шутник ли он, или действительно был косяк. Обещали ответить в течении 3-х рабочих дней, ответ пришлют по СМС. Обращаясь к коллегам банка с ВТБ: у вас отличная огромная команда сотрудников, вы огромный банк, объединены одной целью, коллектив профессионалов и верю, что вам под силу разобраться с этой проблемой! Итак, по пунктам, прошу банк: 1. Выяснить как сотрудник, не обладая рентгеновским зрением, мгновенно сделал заключение, что это я сломал карту? Я имею высшее образование по микроэлектронике и мне беглого взгляда на карту недостаточно, что бы понять, что она нерабочая и тем более по моей вине. Зная как она устроена, предполагаю, что это мог быть просто дефект чипа, внешнее воздействие на карту, например, в неисправном банкомате (скачок напряжения). Карта имеется у меня на руках, прошу сообщить в какое из ваших отделений можно доехать и сдать карту на квалифицированную экспертизу, что бы исключить вариант производственного брака карты. И если все же это не моя вина, прошу вернуть списанные 600 рублей за перевыпуск карты (просто уже из принципа интересно). 2. Выяснить, почему сотрудники банка в отделении не обладают информацией о стоимости перевыпуска карты, т.е. это лотерея такая, а если бы сняли 5000, то я мог бы отказаться? Или как это определяется. Конечно, вы скажите, что условия перевыпуска отражены у меня в договоре обслуживания, но никто же его не хранит конечно, а сотрудник банка в отделении зачем тогда, почему у него нет информации? Явно это косяк CRM системы, в которой должна быть данная информация. 3. Прошу выяснить, зачем сотрудник Вашего банка – С-н Дмитрий, в нерабочее время 20:17, звонил мне и просил срочно приехать в отделение. Эта поездка заняла у меня 3 часа (2 часа в отделении и час на дорогу). Результатом поездки был вердикт другого сотрудника, что карта выдана корректно и что приезжать было незачем. Если что-то изменилось за эти дни, то он мог бы перезвонить повторно и попросить не приезжать. Он у вас такой шутник? Наверное, тогда ему не в банке нужно работать, а в более веселом заведении. Давай те вместе разберемся, почему один сотрудник подставляет весь банк, формирует негативное отношение клиента, как результат отказ от обслуживания в вашем банке. 4. После получения новый карты (полная копия старой с тем же номером), номер карты тройки нанесенный на оборотной стороне изменился, при этом он не изменился в приложении, и это явная ошибка, старый номер 3051112422, новый номер сказать уже не могу, т.к. вчера карта была уничтожена при закрытии счета. Как можно было сменить данный номер? Сотрудники в контакт центре, куда я обращался, отсылают в мосгортранс, сотрудники в отделении тоже не могут проверить данный номер и отсылают туда же, т.е. что бы вам было понятно, мосгортранс и ржд, это еще большее дно, чем отделение, в котором я вчера побывал. Обращаясь к коллективу огромного банка ВТБ, коллективу профессионалов, - то что сейчас происходит, видимо ошибка во внутренних регламентах, описании процессов, и хочется вместе с вами сделать Ваш банке лучше, что бы люди все таки могли получать помощь в отделении. И первый этап на пути к этому это признание ошибок, а мне видится что они были в случае моего кейса.... И коллеги, никто из сотрудников, не признал ошибки, не проявил желание помочь, единственное стремление сотрудников которое ощущается при обращении в отделение и контакт центр, что от тебя хотят скорее отделаться,посылают подальше, например в мосгортранс =) После всего вышеизложенного в праве потребовать от банка полной сатисфакции, хотелось бы так же, что бы некомпетентные сотрудники подтянули свои знания, если это ошибка в скриптах и регламентах, что бы некомпетентные сотрудники которые их составляли поработали над этим. Давайте вместе с вами как то изменим ситуацию! То, что сейчас происходит у вас в отделениях, ну скажем так, все это стремительно катится в яму обслуживания таких компаний как РЖД, ЖЭК, Налоговая... Коллеги! - ответ банка на моё обращение в КЦ и реакцию банка на данное обращение обязательно опубликую, что бы всем было понятно, готов ли банк ВТБ меняться и трансформироваться в лучшую сторону, или он так и останется тем что есть сейчас, кучкой людей в отделении, которые не заинтересованы помочь клиенту и стараются всячески избавиться от клиента.