"Вот где карту получали, туда и идите"

31.01.2018 15:44
4374
Оценка
1
Отзыв проверен
Получаю социальные выплаты на карту Сбербанка, оформленную в г.Пензе. Проживаю (учусь) в г. Москва. В январе 2018г. пришла смс, что карту необходимо досрочно заменить на карту МИР. Обратился в офис банка «Вешняки» г. Москва, где сказали заблокировать старую карту и что взамен выдадут новую в этом же отделении. Сказали прийти 29.01.18 за новой картой к ним. Но, 29.01.18 карту не выдали объясняя тем, что я сменил паспорт (достижение 20 лет) и теперь надо менять паспортные данные в программе для чего мне надо ехать только в офис, где открывали карту! Очень напоминает известную шутку про выступления Грефа про «блокчейн, Биг Дейта» и пр. с параллельными ответами сотрудников офисов банка «вот где карту открывали, туда и идите». Итог: карта в Москве, я в Москве в том же офисе с паспортом. Но, чтобы мне забрать карту, надо сначала съездить в Пензу лично с паспортом в офис их же банка, показать его там и вернуться обратно в Москву за картой. А тут они копию снять с паспорта и передать информацию в другой офис не могут. Абсурд. Пока написал претензию (1801300827276800 от 30.01.18), посмотрим по результатам. Но, даже чтоб получить хоть какой то ответ срок назначен аж 09.02.18, сотрудники в офисе ничего сказать по перспективам не смогли. А пока уже сижу без денег. И все это потому, что как «честный и порядочный» повелся на смс Сбербанка про замену на карту МИР и нажил себе проблем!
Сбербанк
Сбербанк
2018-02-05T14:16:00+03:00
Добрый день! Приношу вам искренние извинения за доставленные неудобства. Ваши паспортные данные были откорректированы и, как мне стало известно, вы уже получили карту. Отмечу, что качество обслуживания клиентов является приоритетным направлением развития банка, и мы стараемся оперативно устранять недостатки нашей работы, в том числе благодаря обращениям клиентов. С целью улучшения качества обслуживания банком на регулярной основе проводятся обучающие мероприятия по повышению уровня квалификации специалистов. К сотруднику, который вас обслуживал, были применены меры в соответствии с установленным в банке регламентом. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с нами будет сопровождаться только хорошими впечатлениями! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка