Дают недостоверную информацию по существующему вкладу

01.02.2018 10:08
2362
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
27 января в 14:20 позвонил по телефону банка 8-800-200-66-96 с целью узнать, сколько мне начислилось процентов, если я закрою сейчас собственный вклад, которому уже 2 года. Вклад "МАКСИМАЛЬНЫЙ ДОХОД НА 1/2/3 ГОДА", проценты должны были начислиться 22 января, на что по данному телефону получил такую шокирующую информацию: "Если вы будете закрывать вклад, то проценты получите по ставке ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ, нужно было обращаться 22 января, чтобы получить проценты как в договоре, а сейчас уже 27 января и поэтому получите по ставке до востребования".  Номер договора называл и несколько раз просил проверить точна ли данная информация, указывал, что по договору проценты должны быть начислены за прошедшие периоды, но девушка по телефону с раздражением указывала: "Что вы не понимаете? Вклад считается пролонгированным раз вы не обратились 22 января, и если будете расторгать договор сейчас, то проценты получите по ставке до востребования...". Не поверил и пошел в ближайшее отделение, там посмотрели в своей программе, проценты начисленные увидели, информация данная по телефону оказалась неверна и потом в отделении вклад и свои проценты я получил, но зачем такие сотрудники дают недостоверную информацию по телефону?!
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-02-03T13:58:11+03:00
Уважаемый Дмитрий! Благодарим, что предоставили нам данную информацию. В части консультации Горячей линии была проведена проверка. По запросу в профильное подразделение звонок был прослушан, факт некорректной консультации специалиста подтвержден.Приносим свои извинения по поводу сложившейся ситуации. Мы проводим работу по улучшению клиентского сервиса на постоянной основе, и Ваше обращение поможет нам повысить качество обслуживания. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
sc0rp1us
2018-02-28T14:33:18+03:00
Хорошо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.32%
решено проблем
72 561
отзыв
71 412
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Обращение в чат

Оценка 5

31,08,2026 г в 9:00 начали поступать звонки с надписью sovcombank . Я обратился в чат совком банка так как подумал что эти звонки от мошенников, попросил уточнить звонили ли они... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Страхование осаго

Оценка 5

Оперативно помогли и связали с коллегами из страхового отдела, для коррктировки и дальнейшего оформления. Обратилась 31.08.2036 в 14:30, а в 14:32 вопрос был решен. Всегда серез... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по каско

Оценка 5

Спасибо за оперативность и конструктивный диалог. Обратился за информацией по проблеме в решении ремонта автомобиля по каско. Страховая компания через мобильное приложение... Читать полностью

31.08.2026

Программа по улучшению кредитной истории

Оценка 5

Всем здравствуйте! Не так давно я оформил программу по улучшению кредитной истории в Совкомбанке. Одним из пунктов при котором банк отзывает программу является отсутствие заявок в... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение на карту с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне необходимо было уточнить, как пополнить свою карту Халва с "Копилки". Почему-то у меня самостоятельно не получилось, ранее я это делал и вопросов... Читать полностью

31.08.2026

Выписка по счету

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить одну сумму по карте, которую я потеряла, но как это сделать я не знала, самостоятельно разобраться не смогла и поэтому... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка