Рассмотрение претензии

12 января 2018 года я вносила в банкомат ВТБ на свою карту этого же банка денежную сумму в размере 21 700 р., банкомат "завис" ни чека, ни зачисления денег на счет не произошло. При обращении к сотрудникам офиса, мне пояснили, что данный банкомат "постоянно зависает", но при этом ни таблички, ни объявления, что данный банкомат неисправен, на нем не было. Сотрудники офиса предложили позвонить на горячую линию и составить претензию, что я и сделала. При этом они пояснили, что инкассация будет произведена 15 января 2018 года. Таким образом, излишек денежных средств в банкомате должен быть уже давно установлен. Однако деньги на счет мне так и не были зачислены.  Срок рассмотрения претензии 15 рабочих дней, срок прошел, где мои деньги? Кроме того, деньги были внесены для перечисления на счет АИЖК для погашения ипотеки.  На основании моих законных прав: 1) В соответствии со ст. 856 ГК РФ банк несёт ответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту.  2) Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно.  3) В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем.  Мои требования: Вследствие недобропорядочного исполнения Вашими сотрудниками своих обязанностей по своевременному ремонту оборудования, либо своевременного извещения клиентов о его неисправности, я требую в течение 02 февраля 2018 (завтрашнего дня) зачислить на мою карту мои денежные средства в размере 21 700 р. [b]Технический сбой — не основание для несвоевременного зачисления денег на банковскую карту.[/b] 1) в соответствии с Постановлением Верховного суда от 25 ноября 2014 года N 5-КГ14-124, поскольку работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и [b]сбой программного обеспечения не является следствием непреодолимой силы, то не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее представление услуги[/b]. Положение пункта 5.2 договора банковского обслуживания, которое было положено судом в основу решения об отказе в удовлетворении иска, не подлежало применению, как ущемляющее права потребителя и противоречащее пункту 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации. 2) на основании ст. 849 Гражданского кодекса Российской Федерации [b]банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня[/b], следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа 3) [b]Неустойка в соответствии с Законом о защите прав потребителей носит штрафной характер[/b] и не направлена на возмещение убытков потребителя, тогда как взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами носит компенсационный характер и направлено на возмещение убытков потребителя от неполучения денежной суммы в установленный срок и, следовательно, невозможности пользования и распоряжения данной суммой, в том числе путем ее внесения во вклад с выплатой по нему процентов (например, в соответствии со ст. 838 ГК РФ). Итого, применение ст. 395 ГК РФ о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами не препятствует суду одновременно применить п. 5 ст. 28 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей». Таким образом, [b]можно взыскать неустойку[/b] (в размере трех процентов от принятой, но не зачисленной суммы за каждый день просрочки зачисления) [b]одновременно с процентами[/b] за пользование чужими денежными средствами (по статье 395 ГК РФ). В случае не зачисления денег на счет в течение 02 февраля 2018 года, я буду вынуждена обратиться в суд 05 февраля 2018 года (исковое заявление уже составлено).