Не дали заплатить ипотечный кредит через кассу

Сегодня, в 12:00 приехал в банк ВТБ24 по адресу Нижний Новгород, Ленина проспект, 111. Мне нужно было заплатить за ипотеку + сделать переплату. На руках была достаточно большая сумма денег, поэтому я решил положить деньги именно через кассу, т.к. несколько раз уже попадал в ситуацию со сбоями в работе банкоматов (внезапное зависание, перезагрузка и тд.), и "доверять" такую сумму банкомату очень уж не хотелось. Вошел в операционный зал, сообщил девушке (Е-на И.И.), что мне нужно заплатить за ипотеку через кассу, на что она мне сказала, что я должен воспользоваться банкоматом для этого. Я ей повторил, что деньги я хочу внести ИМЕННО через кассу, на это она спросила хочу ли я внести сумму больше 500 тыс. рублей, и если нет, то я должен идти и вносить деньги именно через банкомат, и другого выхода у меня нет!      В общем спорить долго времени у меня не было, все-таки пришлось пополнять ипотечный счет через банкомат.     У меня вопросы к представителям ВТБ: 1) Что это за правило такое, что ипотечный платеж менее 500 тыс. рублей делается только через банкомат, и проход на кассу мне закрыт в этом случае?! 2) Почему я должен кому-то! (а именно Е-ной И.И.) сообщать, какую сумму я хочу внести на счет?! Если я ей скажу, что хочу внести больше 500 тыс. рублей, это значит я могу подтвердить, что у меня на руках такая сумма, а это моя личная, приватная, информация и распространять ее 3м лицам как минимум небезопасно! 3) Когда я брал ипотеку, карта, которая шла в придачу - была опционом, т.е. меня спрашивали, хочу ли я, чтобы мне выпустили карту и привязали ее к счету для удобства платежей. Я согласился. А если бы у меня не было карты, каким бы образом я бы мог заплатить за ипотеку, если меня не пускают на кассу, пока у меня на руках не будет 500 тыс. рублей?!  4) Обратите уже, пожалуйста, внимание на сотрудников, работающих в этом отделении!!! Такого хамского и надменного отношениях к клиентам я не встречал НИ В ОДНОМ ОТДЕЛЕНИИ ВТБ, кроме как в этом!!! Это единственное отделение ВТБ, где постоянно возникают какие-то проблемы, и это отделение хочется обходить стороной!