Подключение услуг без согласия клиента

01.02.2018 15:03
3540
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Я, Аббазов Р. Р. **.**.19** г.р., пишу претензию от имени мамы Аббазовой Д.А. **.**.19** г.р. в связи с тем, что она плохо знает русский язык (для обращения родной язык татарский). 14.11.2017 года около 08:30 по московскому времени она поехала в Сбербанк России по адресу г.Ульяновск ул. 12-го сентября д. 83, за дебетовой картой Сбербанка. Данная карта была не готова и ей предложили взять кредитную карту. Взяв карту она пошла на выход, где к ней подошла консультант (её данные мама не помнит) и предложила подключить некоторые услуги. Консультант попросила телефон и карту, взяла и пошла к банкомату, без ведома мамы в 08:35 зашла в Сбербанк Онлайн и подключила на эту карту услуги автоплатеж "пенсионный счет", "мобильный банк (полный пакет)". Вернувшись домой мама показала, какие смс пришли ей на телефон, увидев это, мы позвонили на горячую линию Сбербанка с просьбой отключить все данные услуги. Оператор горячей линии сказал, что все услуги отключены, но 31.01.2018 года пришла смс о задолженности по кредитной карте на сегодняшний день 1 053.18 руб. (одна тысяча пятьдесят три рубля 18 копеек). Прошу Вас помочь в решении данной проблемы в ближайшее время, взыскать сумму указанную свыше и наказать данного сотрудника за подключение услуг без согласия клиента, учитывая, что подключать на кредитную карту какие-либо услуги категорически запрещено. Надеюсь на ваше понимание и отзывчивость.
Сбербанк
Сбербанк
2018-03-09T16:26:47+03:00
Добрый день! По вашему вопросу выполнена проверка, с сотрудниками офиса проведена разъяснительная беседа. Руководителю офиса предоставлены рекомендации по улучшению качества обслуживания. Также наши сотрудники связались с держателем карты и предоставили разъяснения по данной ситуации. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка