Не работает смс-оповещение, а так же нет помощи от сотрудников контактного центра

Добрый день! 26 декабря хотел попробовать отправить заявку на рефинансирование, как в итоге оказалось на сайте ее заполнить нельзя: не заполняются некоторые поля в анкете, точнее заполняются, но при переходе на другое стираются. Так как на сайте этого сделать не получилось. Я позвонил в банк, где мне помогли оформить заявку, после ее оформления мне пришло смс о предварительном одобрении и сказали, что смс об окончательном решении придет в течение 5 дней. Через 5 дней мне ничего не пришло, даже через пару недель, поэтому я решил обратиться в банк повторно 15 января, где мне сказали, что по заявки пришёл отказ в связи с истечением ее срока и предложили заполнить новую анкету по телефон или в офисе банка, на что я согласился. После заполнения заявки пришло уже 3 смс с предварительным одобрением, где так же писалось, что об итоговом решении придет смс. Как вы уже понимаете оно не пришло, и обратившись по телефону в банк сегодня мне уже сказали, что о решении говорить мне никто ничего не будет и направили меня позвонить по телефону повторно. Воспользовавшись сервисом автоматического обслуживания, чтобы узнать статус по заявке, которой там в итоге вообще не оказалось, а так же предложили обратиться в банк для выяснения, почему у меня не пришло смс. Какой вывод я сделал об этом банке: банк не может предоставить рабочий сервис онлайн обслуживания, если не можете, то зачем пытаетесь этот сервис предоставить? Так же поддержка банка не может решить проблему по телефону, а именно - хотя бы сообщить окончательное решение по заявке, чтобы клиент не шёл каждый раз в банк за этим, стоя в очереди, чтобы узнать решение по заявке. Ну и так же поддержка банка по всем вопросам и проблемам направляет клиента в отделение банка, видимо это единственное предложение которому учили операторов, помимо представления. Больше никогда не обращусь в этот банк и вам не советую, так как сервис они нормально предоставить не могут и проблемы решить не могут или ответить на простые вопросы.