Хаотичное обслуживание

В ноябре 2017 оформила карту Халва, лимит одобрили, курьер доставил на работу. Начала пользоваться. Все в порядке, пришло оповещение: внести платеж 4 300 до 11.01.18, в отделении банка через банкомат внесла 5 000 р  05.01.18, и ...14.01 мне звонят и сообщают о просроченной задолженности, говорят, что я внесла деньги не на карту, а на депозитный счет. Иду в отделение банка 15.01 сотрудница не видит никакого депозитного счета, говорит: у вас один единственный счет это карта Халва. Позвонила на горячую линию, составили обращение, о чем пришло смс. Нужно ждать 14 дней. За эти 14 дней проблема не решилась, и в период до 30.01 мне раза 3-4 звонили из отдела по задолженностям с предложением задолженность погасить. Идите в отделение, там вам точно переведут с депозита на карту. Пришла опять 30.01 в отделение, опять они мне отвечают, что никакого депозита у меня нет, написала опять заявление. 01.02 приходит смс: По карте Халва *2046 произведен отзыв лимита: списание средств банком 54 316.83 RUR. Доступный лимит рассрочки 0 RUR, собственных средств 0 RUR. И еще одно ХАЛВА: У вас ДОЛГ по карте, дог. №1463448374! Требуем погасить ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. Сумму уточняйте по тел.88001001545. ПАО "Совкомбанк". И звонок из банка: извините за сбой, на сколько месяцев вам удобно будет рассрочка по оставшейся задолженности... Я работаю в магазине-партнере и просто не хочу уже советовать людям Халву. В online.sovcombank.ru нет возможности оплаты онлайн, это так и должно быть или тоже сбой какой-то? И информация о задолженности другая. Я понимаю, что мое обращение еще в работе, но очень убедительно прошу тщательно разобраться. До 11.02 мне нужно внести платеж, и совсем не хочется повторения этой истории. Спасибо.