Испорченная кредитная история

В январе 2017 года я обратился в отделение банка по адресу каменноостровский 44 с просьбой закрыть кредитную карту. Я обратился к сотруднику и попросил озвучить мне полную сумму для погашения всех задолженностей, чтобы я смог закрыть договор. Сумма была озвучена, но закрыть карту не представлялось возможным, потому что необходимо было ожидать сутки, чтобы деньги поступили на счет. Придя в отделение на следующий день, оказалось, что необходимо довнести еще 50 рублей (или около того, мелочь в общем), что уже вызвало негодование, т.к. пришлось еще одни сутки ждать и приходить в банк в третий!! раз, чтобы закрыть договор. Почему работник не в состоянии сразу все грамотно рассчитать - непонятно. В итоге, на третий день, я написал заявление на закрытие, сотрудник при мне разрезал все мои карты ВТБ и выкинул их. Со спокойной душой я ушел, надеясь, что не придется больше иметь дел с этим банком. Но вот в декабре мне было отказано в кредите (в другом банке), что вызвало мое беспокойство, т.к. я считал себя хорошим заемщиком. Ни одной просрочки ни в одном банке не имел никогда. Сделав запрос в бюро кредитных историй, я увидел, что до сих пор должен ВТБ проценты по той самой карте, которая была при мне разрезана. 9 января я отправился в отделение по адресу Чкаловский просп., 15Г. обратившись к сотруднице, оказалось, что она не в состоянии пояснить мне, в чем дело и что произошло. Она обратилась к кому-то постарше, мне сказали, что произошла системная ошибка, в архиве было видно мое заявление на закрытие карты. Меня попросили написать заявление с просьбой закрыть счет и исправить кредитную историю. Пообещали позвонить в течение 2х недель. Однако же я пришел через неделю, выяснил что счет закрыли, а процесс исправления кредитной истории идет. Я попросил сотрудницу озвучить мне список БКИ, с которыми сотрудничает банк, чтобы я знал, где проверять исправления моей истории, но она сказала, что не имеет такой информации. Спустя еще неделю мне так никто и не позвонил, и я снова направился в банк. Уже там я попал к девушке, которая помогала мне в первый раз (та, которая постарше в звании, которой не было в мой второй поход). И как оказалось, мое заявление не было никуда направлено (Она его принесла, видел его своими глазами). Она предложила написать мне еще одно, за новое число. На мое возмущение, что за ерунда происходит, она сказала: "Ну если не хотите писать заявление еще раз, можете просто на бланке поставить свою подпись, а я сама все остальное напишу" (не дословная цитата, но смысл был именно такой). Я рот открыл от удивления! Я написал еще одно заявление, жду, пока закончится двух недельный срок, пойду еще раз. Подводя итог, могу сказать, что в ходе всей этой историей мне пришлось столкнуться с 4мя разными сотрудниками, и ни один из них не оказался компетентным в выполнении своих должностных обязанностей (хотя я не знаю, какие у них обязанности, но можно догадаться). Один не смог сумму для погашения назвать, другой не смог карту закрыть, третий не смог понять, почему такое произошло и что делать, назвать список БКИ, четвертый не смог отправить мое заявление куда следует.