Некомпетентность менеджера по программе "Привилегия"

В ноябре 2017 года мной еще в ВТБ24 была открыта дебетовая карта Мира по программе "Путешественник", а также была заказана дополнительная карта на этот же счет на имя мужа. Персональному менеджеру Анастасии я объяснила, что хочу тратя деньги с обеих карт, получать мили по программе "Путешественник", что было мной неоднократно озвучено. Как результат: потрачено за декабрь с обеих карт около 300 тысяч, но миль начислено лишь за операции по моей карте (130 тыс), так как менеджер уверила меня в том, что за операции по карте мужа (Black edition master card) тоже будут начислены мили, так как это один счет. Этого не произошло. Мне понадобилось полчаса выяснять, почему так получилось по телефону как в разговоре со службой поддержки, так и непосредственно с менеджером Анастасией. Анастасия не принесла извинений за сложившуюся ситуацию, не выразила даже малейшей заинтересованности, постоянно пытаясь от меня избавится. Это и есть хваленый сервис "Привилегия"? В свою очередь оператор поддержки сказал, что мили не факт, что начислят из-за того, что это абсолютно разные карты. Я была бы не против иметь даже две карты мира и платить за них, но из-за некомпетентности менеджера получилось то, что получилось. Надеюсь, банк разберется в ситуации доначислив мили и решив вопрос со своим сотрудником (Анастасия отказалась от моего предложения решить данную ситуацию непосредственно в отделении банка завтра второго февраля, пытаясь завершить разговор под надуманными предлогами). P.S. Мы пришли в банк по совету нескольких своих знакомых, которые уже долгое время являются пользователями данной программы ВТБ (еще на старых условиях). Мне очень жаль, что ввиду некомпетентности и нежелании вашего сотрудника идти навстречу и вникать в ситуацию, сложилась данная ситуация. Задумываюсь о смене банка.