Качество превыше всего... казалось бы

Начну с того, что я зарплатный клиент данного банка. Все устраивало, до этой истории... У выездного менеджера я оформил заявку на рефинансирование кредитов. Предоставил все документы для этого. Главное в этом списке - 2НДФЛ. Мне одобрили, огласили список кредитов, которые я планировал рефинансировать, в этот список попал кредит «РенессансКредит», но я его уже успешно досрочно погасил, а долг спишется только в момент списания средств. И поэтому уточнил, что его рефинансировать не нужно, проговорил это менеджеру. Далее повторил это менеджеру службы Безопасности. Все вроде все поняли, но... Далее , мне позвонил менеджер и сообщил о положительном результате кредитования и о том, что получить могу его в любом отделении. Я, на радостной ноте, перенёс все вечерние встречи и личные дела на завтра, ввиду того, что иду получать одобренный кредит, заказал такси, оплатил его, приехал и тут произошла забавная ситуация. Для рефинансирования кредита был указан кредит Ренессанса, о котором я не единожды сообщал о том, что его не надо трогать. По этой причине заявка была перебита, но тут потребовали вновь 2НДФЛ справку, которой конечно же у меня не было с собой. И не выдали кредит без него. В итоге, злость пришла ко мне неожиданно, но я держал себя в руках. Без агрессии, объяснил им, что это не моя забота и нивелируйте ситуацию, решите проблемы, подчеркнул, что я потратил время и Деньги, чтобы быть здесь и получить то, что запланировано. Но местный заместитель руководителя (девушка, довольно молодая) с саркастичной улыбкой сообщила - «ну такое бывает в жизни», такой ответ поверг меня в шок. Вместо того, чтобы адекватно извиниться, предложить маленькую приятность, хотя бы в виде чая, объяснить все, или попытаться что-то решить - обвинила выездного менеджера. Не сделав сама при этом ничего, как такие люди вообще могут быть заместителями руководителей? Это же отделение банка, лицо банка, где общаются с клиентами и должны правильно все разъяснять и предлагать. Итог негативный, ощущение от банка отвратительные, хотя при этом сам банк по себе является почти лучшим из всех, портят его лишь такие вот Заместители руководителей.  И да, я не рассказал о магических навязываемых страховок к кредиту, который никак нельзя убрать (а именно добавили 40к к кредиту) Альфа-Банк. Прошу вас проявить мне поддержку ввиду разъяснения почему я заслужил такого отношения к себе? Спасибо.