Сотрудник обманным путем оформляет продукт банка, не учитывая потребности клиента

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, обслуживался ранее в офисе по адресу проспект Братьев Коростелевых. Обратился в очередной раз в офис 01.02.2018 г за получением зарплатной карты, т.к. срок действия предыдущей истекает, что и озвучил сотруднику банка (к сожалению ФИ не запомнил, а зря). Взяв мой паспорт, сотрудник озвучил, что мне пришло две карты, и она мне сейчас их выдаст. Я говорю, что карта должна быть одна - ЗАРПЛАТНАЯ, она ответила, что мне пришла еще и кредитная. На что я, ответил категорическим: "НЕТ", мне кредитная не нужна. Сотрудник ушла и просила меня подождать. Вернувшись, вызывает меня и дает на подпись две копии документов и карту. Я, не зная как должна выглядеть зарплатная, подумал, что это она, прождав столько времени, документов я тоже не прочитал (кстати сотрудник даже не предложила ознакомиться, просто велела поставить подпись). Затем предложила пройти к банкомату и ввести пин-код. На что я говорю, что пин-код не помню сейчас, тогда она опять пригласила к себе и что-то делала к компьютере. Я, заподозрив, что это не зарплатная карта, спрашиваю: "Где карта? Кредитная мне не нужна". Сотрудник опять ушла и сказала ждать в очередной раз, карту забрала. Вернувшись, мне сообщили, что карта находится в другом офисе... Неужели потребности клиента совсем не учитываются и банк волнует только личная выгода?? Неужели нельзя сказать сразу, что карта по другому адресу? Зачем обманным путем оформлять продукт, который мне не то, что не нужен, а я категорически против и об этом сотрудника уведомил! Вечером этого дня, обратился на горячую линию банка, чтоб узнать о своих открытых счетах, и мне сообщили, что счет кредитной карты на меня открыт... КАК?? Без моего согласия? Куда смотрит руководство! Что за сотрудники работают! Прошу разобраться в данной ситуации и отметить некомпетентную работу данного сотрудника.