Отказ в досрочном погашении кредита

Мною был заключен кредитный договор с банком «ВТБ» ПАО в ДО «ВТБ» ПАО по адресу г. Москва Свободный проспект д. 20. В ходе выполнения свои кредитных обязательств в соответствии с условиями договора с помощью звонка оператору телефона «горячей линии» оставила заявку о полном досрочном погашении кредита. Сообщение о регистрации заявки и условиях полного досрочного погашения с указанием суммы необходимой для выполнения обязательств и сроках выполнения было получено посредством СМС-сообщения. Зачисление необходимой суммы было обеспечено в срок до 19:00 13.12.2017 года на мой счет – с моей стороны все условия были выполнены. В указанный срок денежные средства списаны не были, а в мобильном приложении «ВТБ24-Онлайн» у заявки на полное досрочное погашение отобразился статус «отказано». Далее после следующего обращения по телефону «горячей линии» оператор объяснила мне, что причина отказа: карта для списания средств была выдана в одном отделении банка, а кредит взят в другом отделении. Далее была оставлена претензия по поводу отказа в полном досрочном погашении за № CR-5455937 от 12.12.2017 года. Рассмотрение и решение по претензии в срок до 10 рабочих дней не было реализовано, списания денежных средств по полному досрочному погашению не произошло. Сумма, предназначенная для погашения кредита, продолжала находиться на моем счету. Несмотря на многочисленные обращения в контактный центр банка «ВТБ» ПАО и общения с операторами после истечения указанного срока и в дальнейшем заявка не была рассмотрена. После общения с операторами было получено два сообщения о продлении срока рассмотрения заявки от 28.12.2017 года и от 12.01.2018 года и передачи заявки на оперативное рассмотрение в ответственные подразделения. Кроме того, в соответствии с условиями кредитного договора в январе 2018 года произошло очередное ежемесячное списание денежных средств из суммы, предназначенной для досрочного погашения кредита (только с учетом ежемесячных процентов, на которые я уже не рассчитывала). В настоящий момент приходят оповещения о следующем ежемесячном платеже в феврале 2018 года, а заявка от 12 декабря 2017 года не реализована. Так же постоянно приходят сообщения о том, что моя заявка потребовала дополнительных разбирательств.