Четыре дня не могут изменить номер телефона привязанный к карте

02.02.2018 10:17
3520
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Хотя, для кого-то он не добрый. Сперва мне было смешно, теперь уже не смешно. Сколько я ещё должен потратить своего времени и денег на катания в отделение? Четыре! Четыре дня мне никто из сотрудников не может привести в порядок номера телефонов, подвязанных к карте.  После получения на работе новой "мультикарты" началась чехарда с телефонными номерами. У меня был привязан основной номер +7906** и дополнительный +7919**. После получения новой карты они почему-то поменялись местами. Пришло СМС о смене основного номера, хотя я ничего не менял! Даже более того - информирование разделилось. Пуш сообщения стали приходить на один, остальное информирование на другой. В личном кабинете изменить номера нельзя. Позвонил по горячей линии, мне не смогли помочь, порекомендовав приехать в банк.   Приехал в отделение банка по адресу: Саратов, ул. Им.Орджоникидзе, д. 16, сказал девушкам, что необходимо номера поменять местами обратно, а ещё лучше - удалить второй номер, т.е. +7919**. Девушки заверили, что всё сделали. Т.е. поменяли местами. Приехав домой, я обнаружил, что ничего не изменилось.  На следующий день ПОВТОРНО приехал в отделение банка, уже с просьбой удалить второй номер +7919**, оставив один +7906**. Мне даже распечатали заявление на смену номера, проверил, в нём был указан верный номер +7906** в качестве действующего и +7919** в качестве удалённого.  Сегодня ЧЕТВЕРТЫЙ день с момента как всё началось, ничего не изменилось. Теперь всё приходит на номер +7919**... который я "удалял".  В итоге удалили совсем не тот. КАК ? Если даже в заявлении черным по белому был указан мой актуальный номер +7906**...  а удалённые +7919.. ? И мне снова нужно тратить время для поездки в банк, и снова мне не смогут привязать верный номер телефона? Вы только вдумайтесь - три дня подряд я катаюсь в банк по одному и тому же вопросу - изменить обратно номер телефона. ...Скоро будет неделя, как я катаюсь каждый день в банк, чтобы изменить номер телефона и мне меняют всё что угодно, в разных вариациях, кроме привязки ВЕРНОГО, уже ЕДИНСТВЕННОГО номера телефона.  Наверное это очень сложно технически сделать...  Как же решаются более сложные вопросы -  боюсь представить...
ВТБ
ВТБ
2018-02-02T11:33:01+03:00
Сергей, добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Для урегулирования ситуации с Вами связался сотрудник обслуживающего офиса. В программном обеспечении данные о номерах телефонов приведены в соответствие с Вашим заявлением. Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества. С уважением, Команда ВТБ
Penguin64
2018-02-02T11:45:10+03:00
Спасибо за оперативность обратной связи и помощь в решении данного вопроса! Со мной связались сотрудники отделения. Не пришлось снова ехать. Вопрос привязки корректного номера был решен в течении 5 минут по телефону, за что отдельная благодарность администрации данного отделения (Саратов, ул. Им.Орджоникидзе, д. 16). Как оказалось, при точечном подходе, данный вопрос совсем не является проблемой, которую не удавалось решить 3 дня. Ещё раз большое спасибо за оперативность и помощь в решении вопроса!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.09%
решено проблем
16 123
отзывов
15 995
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарственное письмо

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту... Читать полностью

10.09.2026

Не обманули

Оценка 5

16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на... Читать полностью

10.09.2026

Открытие эскроу счета

Оценка 5

10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она... Читать полностью

10.09.2026

Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под... Читать полностью

09.09.2026

Спутник

Оценка 5

09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про... Читать полностью

09.09.2026

Г. Новосибирск, ул. Ленина 86

Оценка 5

Добрый день. 09.09.26 обратилась в офис г. Новосибирск ул. Ленина, 86 за получением дебетовой карты. Что очень обрадовала нет очередей красивый офис. Встретила на входе девушка... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка