Профессионализм и клиентоориентированный подход

Хочу выразить огромную благодарность за участие, понимание, профессионализм и клиентоориентированный подход Кательницкой Екатерине Владимировне! Если бы она, я бы и дальше мучительно, долго и беспросветно пыталась разобраться в сложившейся ситуации. Коротко ее поясню, потому что выражая благодарность Екатерине Владимировне, не могу не сказать о совершенно непрофессиональном подходе со стороны сотрудников горячей линии Сбербанка. Я в конце декабря и в начале января купила мебель на сумму около 300 тыс.руб., воспользовавшись выпущенной Сбербанком России кредитной картой. По определенным причинам эта мебель мне не подошла, и я, по обоюдному согласию с продавцом, вернула мебель продавцу, он же мне произвел возврат денежных средств обратно на кредитную карту Сбербанка России. Соответственно, я ждала поступления денежных средств на карту, и для меня это было важно, т.к. речь идет о льготном периоде, когда % не начисляются (в который, к слову, я должна была попасть) и о совсем немаленькой сумме начисляемых Сбербанком процентов (ставка 26,3 % годовых). Прождав несколько дней, я позвонила на горячую линию с вопросом о сроках зачисления поступивших от продавца денежных средств на мою кредитную карту, на что получила ответ о 30 днях. На мой вопрос чем это предусмотрено, мне ответили, что действующим законодательством. Когда попросила уточнить где именно  - мне сказали, что мы не знаем, так написано в базе (! - не в ГК РФ, не в договоре, не в правилах оказания услуг), когда просила соединить меня со специалистом, кто знает, юристом или работником претензионного отдела мне также отказали. Причем это длилось довольно долго. При этом я говорила с 2 специалистами, они постоянно меня оставляли на линии, пока уточняли информацию. Поскольку все разговоры записываются, предлагаю ответственному подразделению Сбербанка послушать наши разговоры (вечер 30 января). Так продолжалось, пока я не обратилась к Екатерине Владимировне, благодаря которой уже на следующее утро после моего обращения (накануне вечером) деньги вернулись на карту. Спасибо Вам большое, Екатерина Владимировна (если Вы читаете)! Искренне желаю Вам успехов во всех сферах, благополучия, карьерного роста и всех благ!