Потеряла деньги из-за некомпетентности сотрудников

02.02.2018 13:13
2470
Оценка
1
Отзыв проверен
В ноябре 2017 года мною и Ренессанс-Кредит был заключен кредитный договор. 10.01.2018 я обратилась в офис банка для погашения ежемесячного платежа и написания заявления на отказ от страхования жизни и потери работы. Мало того, что сотрудник сначала забыл отксерокопировать мой паспорт и мне, находясь в положении, пришлось ехать обратно, так 19.01, при списании ежемесячного платежа оказалось, что мое заявление вообще не принято, так как платеж за страховки снова был совершен. Т.е. сотрудник его просто не отправил или оформил недолжным образом. Кто теперь будет возвращать мне потерянные деньги? С руководством офиса, естественно, не связаться, сотрудники отфутболивают на горячую линию, та тоже сделать ничего не может. В самом отделении постоянно не работает один терминал, а второй жует купюры и заплатить за кредит невозможно. Очереди огромные, сотрудников нет, только бегают курить на улицу. В общем, ужасный банк, очень жалею, что с ними связалась.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-02-17T20:56:33+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-02-14T18:04:18+03:00
Уважаемый Клиент! Знаю, что для предоставления комментариев по ситуации с Вами связался сотрудник банка и рад, что на сегодняшний день Ваш вопрос успешно решен. В рамках данного раздела отмечу основное: для выяснения всех деталей по ситуации мы связались с руководителем данного отделения. Было выявлено, что для исполнения заявления, о котором идет речь в Вашем обращении, Вы обратились в офис банка 10.01.2018 года. К сожалению, документов, предоставленных Вами для исполнения заявления (а именно: отсутствовала копия паспорта), не было достаточно, о чем Вас проинформировал сотрудник банка. Кроме того, для их предоставления Вы были приглашены в отделение банка повторно. На основании заявления, зарегистрированного в офисе банка 12.02.2018 года, услуги были отключены. Спасибо за то, что обратились к нам для разъяснений, и, если в дальнейшем потребуется наша информационная поддержка, пожалуйста, обращайтесь. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
724
отзывов
714
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка