Ипотека и справки

Очень разочарован обслуживанием ВТБ банк по адресу г. Белгород, проспект Ватутина 8. Взял ипотечный кредит в ВТБ в июне 2016 года под долевое строительство. Поначалу при оформлении все было прекрасно, документы оформили быстро. Страхование жизни оформлял тоже в ВТБ страховании, страхование недвижимости надо было сделать там же в банке после получения документов на квартиру. Документы на квартиру получил в январе 2017 года и сразу обратился в банк для страховки квартиры и передачи в залог. Все что требовалось предоставил, заполнил анкеты на страховку квартиры, сотрудник банка сказал: "Как документы будут готовы, мы с вами свяжемся". Через пару недель сотрудник связался и договорились о встрече в Россреестре на передачу квартиры в залог. Квартиру в залог передал. Банк получил все нужные документы, и на этом все хорошее обслуживание закончилось. По поводу страховки квартиры - звонка я так и не дождался. В июне 2017 года пришел срок страхования жизни. Обратился в страховую, жизнь застраховали без проблем, спрашиваю: "А что там со страховкой недвижимости?", на что сотрудник мне ответил: "Я не знаю, где-то видела ваши документы и что их вроде еще не доделали, мы с вами свяжемся как все будет готово". Думаю, ну ладно, будем ждать звонка. Звонков от банка так и не поступало. В октябре после очередного платежа, увидел, что процентную ставку подняли на 1%. Обращаюсь в банк, говорят - нет страховки на квартиру, говорят - идите, делайте страховку, и мы снизим процент, документов с собой не было. Приезжаю на следующий день, страховаться, а мне говорят: "Делайте страховку, а процент мы понизим только в апреле 2018 года". Обращаюсь в страхование ВТБ, с вопросами: "Почему мне не позвонили?" и "Где поданные документы на страховку недвижимости?". На первый вопрос получаю ответ: "Звоните сами", а второй ответ вообще шокировал: "Ваших документов нет, мы их потеряли". Как так, документы потеряли? "Давайте сейчас с вами сделаем новые". Тем более должны были связаться со мной. Со слов сотрудников виновным в повышении процентной ставки оказался я, теперь уже 3 месяца плачу по повышенной ставке по ошибке сотрудников банка. В итоге разочаровался в этом банке. Сейчас решил рефинансировать в другом банке, для этого нужны некоторые справки, мало того, что все справки платные 500 и изготовление их в течение 3 дней за срочность. Проблема в чем, заказал справку об остатке ссудной задолженности приехал в банк через 4 дня, справка не готова. Приехал еще через 4 дня справки тоже нет. Отправили в окошко к сотруднику и сказали: "Вам сейчас сразу распечатают". Отсиживаю очередь один час, подхожу в окошко,говорю: "Справочку распечатайте", а в ответ: "Справки нет, как будет готова, мы вам позвоним". В итоге справку сделали только через 14 дней, звонка так и не дождался. Заказал вторую справку 29.01.18 (о том, что кредит не погашался материнским капиталом) справка опять платная 500 руб, срок изготовления 3 дня.   Сегодня 02.02.18 обратился в банк за справкой и как в прошлый раз справка не готова. Непонятно, за за что берут деньги? Где срочность изготовления таких справок? Разочарован самим банком ВТБ, а так же его обслуживанием.