Банкомат не выдал чек

Хотела прояснить ситуацию с возвратом моих денежных средств. 21 декабря (!) 2017 года я оплачивала услугу по коду в банкомате в отделении м. Бульвар Дмитрия Донского. Транзакции по 15 тысяч. Всего сумму мне нужно было оплатить 54300 р. Две транзакции в 16.51 и в 16.52 по 15 тыс руб прошли успешно, при следующей транзакции на 15 тыс руб банкомат чек об оплате не выдал, далее была еще одна транзакция в 16.56 на 9300 руб. Итого, я вставила в банкомат №389951 денежные средства в размере 54300 руб. Далее, я решила поехать домой и проверить денежные средства на счете, куда отправляла деньги. Такое уже неоднократно было в банкоматах вашего банка, когда чек об операции не выдавал, но денежные средства зачислялись, либо не зачислялись и также писались заявления на возврат. Далее я увидела, что зачислено на счет только 39 300 руб и не хватает 15 000 руб, как раз той транзакции, на которую банкомат не выдал чек. И я написала заявление о возврате денежных средств в отделении банка, имеется отрывной талон. После январских праздников я обратилась в отделение банка, чтобы вернуть свои деньги, на что сотрудники мне сказали, что мое обращение закрыто! Я написала еще одно заявление на возврат! На сегодняшний день, рассмотрение моего повторного обращения CR-5507317 постоянно откладывается. Приходят смс-сообщения, что моя "претензия потребовала дополнительной проверки изложенных мной обстоятельств и находится на рассмотрении". Почему нельзя сверить суммы у инкассаторов, находящиеся в тот день в банкомате с итогом по чекам и выявить остаток? Почему ваш банк пользуется незаконно МОИМИ денежными средствами? Прошу незамедлительно разобраться и вернуть деньги! Работники, в т.ч. руководитель, кормят завтраками, деньги до сих пор не вернули! Кому можно пожаловаться на их работу? Как вернуть свои (!) деньги?!