Пакет Привилегия

29 декабря 2017 года заметил, что у меня с мастер счета дебетовой карты списываются денежные средства по 2000 р. в месяц на обслуживание пакета "Привилегия", никакого смс оповещения не происходит, просто незаметно по -2000 р. в месяц потихоньку уходит последние три месяца, то есть -6000р. в сумме. Позвонил на линию обслуживания "Привилегия" и стал узнавать почему я подключен к пакету "Привилегия", ведь я открывал только простую дебетовую карту. Мне сказали, что к пакету "Привилегия" я подключен в 16-м году в г. Якутске (работал там до 2015 года, иногда перевыпускал там карту). Я сказал, что я физически не мог ни подключить пакет, ни подписать никакие бумаги о его подключении в 16-м году в г. Якутске, потому что меня на тот момент там физически быть не могло, ведь я был в Москве, и операции по карте из г. Москвы в день подключения пакета "Привилегия" в г. Якутске доказывают самому банку, что я был в Москве, а не в Якутске. Оператор ВТБ24 в тот же день отключил мне такой дорогой моему сердцу пакет "Привилегия", которым я естественно ни разу в жизни не воспользовался, так как о нем даже не знал, и составил обращение по поводу возврата денежных средств, удержанных на поддержания этого пакета. Крайний срок рассмотрения моей претензии был 23 января 2018г. В этот день оператор ВТБ24 сказал, что "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки и еще находится на рассмотрении". Сроки дополнительной проверки оператором названы не были. 1 февраля я позвонил в очередной раз в ВТБ24, узнать что там с дополнительной проверкой моего обращения, на что мне ответили, что со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжутся в течение следующего рабочего дня. Рабочий день прошел, мне никто не позвонил. 3 февраля я звоню в ВТБ24 и мне опять говорят, что в течение следующего рабочего дня со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжутся. Теперь уже в понедельник, 5 февраля 2018 года. Сколько можно кормить меня завтраками? Почему нет конкретных сроков рассмотрения обращений? Почему кто-то может дистанционно подключить мне какую-то платную услугу и мне об этом не придет ни смс уведомления, ничего вообще? Почему не сообщается в смс уведомлениях о снятии со счета денег на платные услуги?