Хамское отношение к клиентам

Добрый вечер. Каждый раз, при посещении данного отделения возникают проблемы в общении сотрудников банка. В банке всегда огромные очереди, а сотрудники курят, на рабочих местах хихикают, не вызывают клиентов. Когда задаешь вопрос - почему у вас такое отношение к клиентам, ответ один - жалуйтесь, куда хотите!!! Сегодня пришла в отд для подтверждения личности на Госуслугах. Вчера (02.02.18 в 9 час 26 мн я позвонила в банк по тел: 8 800 200-23-26, и оператор мне подтвердила, что данной услугой я могу воспользоваться в отд на Зеленодольской улице). Придя сейчас в банк, старший оператор С-ва Н. сказала - у них ДАВНО нет этой услуги. Позвонив по тел: 8 800 200-23-26 оператор попытался связаться в отд на Зеленольской, где я и сидела - телефон звонил, но работники банки, 3 человека, никто не подошел к телефону!!! С-ва разбирала бумаги, а два других оператора интересное смотрели в компьютере. Народу сегодня немного было, взяв талончик G315, я просидела в виртуальной очереди 10 мин, передо мной не было ни одного человека, но и не вызывали меня - вопрос почему?! Общаясь с сотрудником банка по телефону, которая не могла дозвониться в отд на Зеленодольской, я передала трубку оператору, которая нагло соврала, что у нее не было пропущенных звонков. Конечно интереснее курить и с коллегами непринужденно общаться, а клиенты пусть подождут, им все равно некуда спешить. 27.12.17 посетив данное отд, я так же столкнулась с проблемой обслуживания - необходимо было обновить данные по карте, владелец мой н/л сын, пришла в отд со своим паспортом, как и было указано в смс, полученной на номер 985 *****57 (25.12.17г в 17.17час), оказалось, что необходимо св-во о рождении! Но в смс ничего об том не было сказано, в результате просидев в очереди перед новым годом, ушли ни с чем! Услышав от С-вой - жалуйтесь, куда хотите!!!  Ужасный банк, неужели это норма обслуживание клиентов на таком уровне???? Позор!!!! Буду признательна, получив ответ после разбирательств в данной ситуации.