Кому доверяем, с тем и дружим

04.02.2018 00:25
2399
Оценка
3
Отзыв проверен
В декабре оформил дебетовую карту, моментальная выдача, не именная (99р за выпуск списалось после первой покупки). При этом менеджер мне сообщила, что, если пожелаю именную, то можно оформить перевыпуск, и через несколько дней получить именную карту. Перевыпуск, со слов менеджера, будет бесплатным. В январе я пришёл, чтобы перевыпустить карту и получить именную. Уже у другого менеджера уточнил, бесплатен ли перевыпуск? Менеджер ответила, что бесплатен. После получения именной карты и совершения первой покупки с меня сняли 99р :)) Написал обращение на сайте банка. Через несколько дней мне перезвонили из банка и сказали примерно следующее: "Мы провели расследование. Оба менеджера Вам говорили, что перевыпуск стоит 99р. И оба менеджера выдали Вам тарифы"...........Вот так...погибает доверие....
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-02-21T19:22:20+03:00
Уважаемый Клиент! Не хотели бы, чтобы наш подход выглядел формальным. Мы, получая отзывы клиентов, в процессе их проработки ориентируемся не только на комментарии сотрудников и их руководителей, которые нам требуются для выяснения деталей по вопросу, но также и на документацию, подписанную и полученную клиентом при оформлении договора. И только проанализировав все имеющиеся данные, предоставляем комментарии. Действительно, в комплект, подлежащий выдаче клиенту в процессе оформления дебетовой карты, помимо конверта с картой и одного экземпляра договора, входит тарифный план с условиями по карте и памятка по пользованию ей. Согласно условиям тарифного плана Вашей карты за выдачу пластика и за ее перевыпуск взимается комиссия в размере 99 рублей Мне жаль, что после визита в офис банка и оформления продукта осталось небольшое недопонимание по условиям карты. От себя лично приношу Вам искренние извинения за неудобства. В процессе дальнейшего обслуживания мы постараемся изменить Ваше мнение о банке в лучшую сторону. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
724
отзывов
714
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка