Отношение к клиенту

Доброго времени суток!! :) Обращался 03.02.2018 г. в ДО Россошанский с целью закрытия карты. При входе в офис в 16:46 электронная очередь была отключена, как потом объяснила сотрудница отделения, что очередь сама определяет, сколько клиентов в очереди и сопоставляет время ожидания с закрытием отделения, чтобы все успели до закрытия. :D Так как передо мной оставалось 4 человека, а операция закрытия карты занимает более 3 минут, решил подождать. Работали 3 окна с 5 по 7. Где-то в 16:50 девушка из 5 окна перестала принимать клиентов и начала пересчет карт. Когда она окончила подсчет, я решил обратиться к ней, подойдя к окну поздоровался, но в мой адрес, мадам, даже голову не повернула, видимо не приглянулся, ну думаю ладно, дела, заботы. Да и в скором времени освободилось окно номер 7.  Подхожу к девушке, Ш-ва Е.Н., прошу закрыть мою карту, и тут начинается самое интересное. У меня спросили: "Какой талон?", на что я объяснил ситуацию с неработающей электронной очередью и услышал историю про автоматический расчет времени. Предложили придти в понедельник по причине того, что я не успел до закрытия офиса, и мы не успеем провести операцию, время было 16:59. Я начинаю объяснять ситуацию, что мне просто нужно закрыть карту и всё. Она с недовольным лицом, показывая всем своим видом, что не рада столь позднему визиту клиента, начинает рассказывать сказку про то, что программа после 17:00 не дает провести операцию. Мне пришлось объяснить, что программа и после 17:00 продолжает работать, в итоге она закрыла карту. Я всё понимаю, конец рабочего дня, устали, хочется домой, но пререкаться с клиентом и показывать всем своим видом своё недовольство - это не совсем клиентоориентированный подход, который портит репутацию банка и отделения в том числе. Так может таким сотрудникам не стоит заниматься тем, что они сейчас делают и подумать о смене сферы деятельности, где нет клиентов.