Глубокое разочарование, был хорошего мнения о банке, а зря

04.02.2018 11:08
2590
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ушел в декабре 2017 от одного большого зелёного госбанка к Альфе. Съездил в отделение, все вроде бы сделал, подключили пакет услуг Максимум+. Типа премиальное обслуживание. :)  Дальше началось. 1. При посещении банка сказали, что позвонит персональный менеджер и договорится насчёт Priority Pass. Неделю никто не звонил, набрал сам - там никто не в курсе, что мне эту карту надо вручить. Исправились, но осадок остался. Думал, ладно, бывает. Но дальше больше. 2. Кодовое слово у меня всегда одно и то же. Но в колл-центре говорят, что оно неверно. Авторизоваться по номеру телефона тоже не получается, хотя я везде его указывал и пользуюсь Альфа-мобайлом. Жена перешла в Альфу в январе, и у нее точно такая же ситуация с кодовым словом! В итоге, надо ехать в банк. Такого даже в предыдущем зелёном банке не было. Оставил обращение А1802040199. 3. Никто внятно не может проконсультировать, надо ли активировать Priority Pass. Один оператор говорит - надо, другой говорит, что уже активировано. Для проверки нужно... кодовое слово! Все ссылаются на то, что можно проверить в мобайле, но это невозможно, в мобайле ничего нет! Крайне разочарован. Всегда считал Альфу лучшим банком, но оказалось зря.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-02-08T12:49:49+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. Ваша обратная связь очень важна для нас, поскольку она позволяет нам увидеть рабочие процессы со стороны и измениться в лучшую сторону. Обещаем, что не оставим Ваши слова без внимания, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Хотим обратить Ваше внимание на то, что наши коллеги из Телефонного центра действительно не могли уточнить для Вас интересующую информацию, поскольку Вы не смогли назвать корректное кодовое слово. Также подчеркнем, что на данный момент Ваша карта Priority Pass активна и Вы можете ей пользоваться. Наши коллеги дополнительно связались с Вами, лично принесли извинения за возможные неудобства и прокомментировали ситуацию. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
d*******@gmail.com
2018-03-11T12:55:09+03:00
К банку вопросов нет, приятно, что не плевать на клиентов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка