Обман клиентов, хитрость сотрудников банка или их не знание банковских продуктов?

За время пользованием кредитной картой накопилось немало претензий к банку, в частности к его сотрудникам. Также имеется кредит в ВТБ, о котором напишу чуть позже.   Итак, в июле 2016 года по настоятельной рекомендации сотрудницы банка ВТБ в офисе г. Новосибирска по адресу Дуси Ковальчук, 179/5 (в этом офисе я обслуживаюсь постоянно) я приобрела себе кредитную карту с лимитом в 40 000 рублей. Меня оповестили о ежемесячной комиссии за её обслуживание в размере 75 рублей. (Хотя, это уже не порадовало). Ну, якобы, если я картой буду пользоваться, мне будет начисляться кеш-бэк, и тем самым покрывать эту незначительную комиссию. Допустим. Со временем, прижились мы с этой картой, я даже ей пользовалась, все в срок гасила, даже получала свои проценты, и все бы ничего, но в личном кабинете в истории операций стала замечать какие-то дополнительные [u]снятия денежных средств с кредитной карты[/u]. Суммы были разные, при этом смс-оповещений об этом не приходило или приходили через раз, при этом за что - в сообщении не указывалось. Т.к. суммы были незначительные - от нескольких копеек до 100-200 рублей, я закрывала глаза и "не заморачивалась".  Кроме того, со временем, мне был увеличен кредитный лимит до 100 000 рублей без оповещения, точнее которое пришло только спустя дней 5! Супер! Не так давно нам с супругом срочно понадобилась приличная сумма, сняли под процент с кредитки. Мое удивление было в том, что через недели 2 поздно вечером по местному времени мне пришла смс о списании денег в размере 774 р. 36 копеек! На следующий день звоню по горячей линии и удивляюсь повторно - оказывается, при выпуске карты мне сотрудник ВТИХАРЯ подключила услугу "комиссия по страховой программе"! Почему мне об этом [u]не сообщили[/u]? Сотрудник обязана проговаривать все условия и комиссию клиенту! По итогу пойду отключать эту услугу в другой офис.  Далее кредит. Консультировалась я по "счастливой случайности" с этим же сотрудником. У меня был предодобренный кредит, но изначально та же сотрудница насчитала мне на него страховку порядка 90 000 тысяч с учетом, что сам кредит - 400 т.р.! Взяли мы в итоге потом кредит у другого сотрудника и в другом отделении, со страховкой в 60 т.р. Разница как бы есть! Интересно, а расчет страховки сотрудник "на глаз" делает? (Ах, да, нюанс! Это теперь называется не страховка, а "резервный фонд", от которого не откажешься, или откажешься, но не получишь назад свои деньги. Лихо решили обойти закон!) Также сотрудники банка мне предлагали делать частичное досрочное погашение кредита на уменьшение срока договора. И все бы ничего. Я впервые брала кредит, честно добросовестно и своевременно платила, даже делала досрочку на уменьшение суммы, и решила попробовать "по совету сотрудников" сделать на уменьшение процентов. Одно НО. Никто не предупредил, что помимо досрочной суммы погашения спишется и обязательная.... в других банках - по-другому. В приложении втб, не было написано ничего про то, что мне нужно будет потом сделать обязательный платеж! В итоге я влетела на два внушительных ежемесяных платежа.... обидно.  А от сотрудников потом в ответ слышу - "Ничем не можем вам помочь ,вы сами виноваты". Спасибо! Благодаря вам! Все эти недосказанности, намеренная ложь или незнание сотрудников банка дико нервируют! Речь идет о клиентских деньгах и не маленьких! Почему вы позволяете себе такое пренебрежительное отношение к клиентам?! Научитесь или научите сотрудников четко проговаривать клиенту все условия по поводу того или иного банковского продукта! Мы ведь так же читаем договор, стараемся внимательно, а порой в самом офисе банка или нет времени все от и до прочитать, или не знаешь где найти тот самый мелкий шрифт, чтобы увидеть какую-нибудь засекреченную хитрость... P.S. еще раздражает, что приложение ВТБ порой не хочет работать, если его не обновить, оно прямо-таки настойчиво требует обновиться! И такая ситуация повторяется очень часто. Иначе без этого в личный кабинет не попадешь. С другими банковскими приложениями таких проблем не возникало. Редко требовалось обновить приложение.