Непосильная проблема со сменой симки

05.02.2018 11:02
2403
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Альфа банком стал пользоваться, т.к работодатель предложил зарплатную карту этого банка. Поначалу все было ок, даже были какие-то персональные предложения по выпуску доп.карт, но я не стал этим заниматься. Все началось после смены сим-карты, нужно было поменять номер в Альфа-Клик, Мобайл и Альфа-чек. В Альфа-Клик и Мобайл удалось успешно изменить номер через банкомат, а вот Альфа-Чек по-прежнему приходит на старый номер. Стало невозможно пользоваться интернет-банкингом, после любой транзакции с картой тоже оповещения не вижу, в общем возникает вопрос - а зачем мне эта карта вообще? Три обращения в банк (через колл-центр, онлайн чат, и личное посещение отделения в г.Казань) результата не дали. Каждый раз заводилась заявка, номер которой мне не сообщали и никакой обратной связи ни в одном случае не было, после каждого обращения проходило примерно три дня, после того как задал вопрос здесь на сайте, специалист меня также проигнорировала. Интересно, это такой сложный вызов для технической поддержки банка - синхронизировать мои новые данные с собственным процессингом, или просто всем сотрудникам, кроме как завести заявку, наплевать, что будет дальше с клиентом? К слову сказать, в одном зеленом банке номер телефона поменял за одно посещение отделения, сразу же, без всяких заявок и прочей отвлекающей мнимой заботы о клиенте.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-02-26T13:18:17+03:00
К автору: Вы можете отметить факт решения проблемы путем нажатия соответствующей кнопки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-02-06T10:57:26+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Не будем отрицать, что в данном случае действительно присутствовали некорректные действия сотрудников Банка из отделения и Телефонного центра. Уверяем Вас, что мы не оставили без внимания Ваш вопрос и приняли соответствующие меры для того, чтобы исключить повторения подобных ситуаций в будущем. Отметим, что с Вами связались наши коллеги из отделения, чтобы лично принести извинения и предложить пути решения возникшего вопроса. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.
arty79
2018-02-26T14:08:19+03:00
В итоге все закончилось хэппиэндом. Когда вопросом занялись профессионалы, все решилось прямо в процессе звонка представителя банка. Допускаю, что в жизни бывает всякое, поэтому думаю не стоит судить обо всем банке по одной ситуации.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка