Клиент вынужден оплачивать сбои в терминалах банка

05.02.2018 13:11
2592
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
ООО "А-р" ИНН 027***547, р/счет в ПАО "Уралсиб". При открытии счета, предложили получить Бизнес-карту. Карта давала возможность положить наличные деньги на р/счет без комиссии. С 29.01.2018г. банк изменил тарифы и стал брать комиссию с данной операции. И появилась проблема, которая вроде была и раньше, но теперь мне приходится платить деньги за сбои в приемных терминалах банка. Эти сбои были и раньше, но мне не приходилось их оплачивать. с 29.01.2018г. за сбои платят клиенты банка. 02.02.2018г. я вносил денежные средства на р/счет через терминал банка. У меня были купюры достоинством 5000, 1000 и 500р. На данный момент я еще не знал, что банк внес изменения в тарифы. Пытаясь положить купюру в 5000р., я с третьего раза увидел небольшую, неяркую, всплывающую надпись, что купюры в 5000р. не принимаются ( в декабре 2017г. купюры такого достоинства терминал принимал), соответственно, я сначала положил купюры достоинством 1000 и 500р. в терминал, при этом терминал не принял несколько купюр и этого достоинства. Охранник подсказал, что можно разменять 5000 купюры в кассе, что я и сделал. После размена банкнот я снова стал класть деньги в терминал, но терминал не принял 1000р. Поэтому я перешел к другому терминалу и доложил 1000р. А сегодня в выписке я увидел, что за каждую операцию банк снял по 50р. (вносил небольшую сумму). Почему я должен оплачивать 50р. за сбои в терминале, т.к. соседний терминал принял вышеуказанную купюру 1000 р.? Учитывая, что я пользуюсь бизнес-картой только для внесения денежных средств на р/счет, то смысл её использования теряется, т.к. комиссия за зачисление через кассу  - 0,17% от суммы, и без толкания в терминал по одной купюре, одной пачкой, а комиссия через терминал - 0,15% от суммы, а обслуживание карты - 3000р. в год. И в дополнение. В декабре мне срочно потребовалось внести на р/счет наличными через терминал 300 000р. Представляю сколько бы времени я потерял если бы терминал не принимал купюры в 5000р.
Уралсиб
Уралсиб
2018-02-28T15:28:31+03:00
Здравствуйте! Благодарим Вас за сотрудничество и за то, что уделили время на отзыв о Банке. Позвольте пояснить, что в соответствии с Правилами комплексного банковского обслуживания Банк вправе внести изменения в Тарифы с обязательным уведомлением об этом клиентов. Тарифы разрабатываются в соответствии с действующим законодательством РФ и указаниями Центрального банка Российской Федерации, а также с учетом сложившейся рыночной конъюнктуры. По нашим данным с Вами связался сотрудник Банка для предоставления подробных разъяснений по Вашему вопросу. Для нас крайне важно, чтобы вопрос был полностью решен, поэтому просим Вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. Если по результатам рассмотрения обращения у Вас остались какие-либо вопросы, просим направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки Ру/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10131706/. Ознакомиться с актуальной информацией о Тарифах Вы можете на официальном сайте Банка https://www.uralsib.ru/smallbusiness/accounts/ С уважением и надеждой на дальнейшее комфортное сотрудничество. Банк УРАЛСИБ.
atk67
2018-03-01T10:15:07+03:00
Здравствуйте. Вопрос разрешен. В связи с моим отзывом, банк подкорректировал правила внесения денежных средств на р/счет, и мне даже вернули 100р. Остался неприятный осадок, что взял (купил) бизнес-карту в ноябре, а тариф изменился в январе, в итоге смысл в данной карте для меня потерялся полностью. Но это моя личная проблема, т.к. банк имеет полное право изменять тарифы и я это не оспариваю. От себя добавлю, что я удивлен, что банк так серьезно отнесся к моему "копеечному" вопросу, за что очень признателен сотрудникам банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,54
средняя оценка
32.27%
решено проблем
1 487
отзыва
1 448
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Уралсиба

Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль

Оценка 4

Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат... Читать полностью

03.07.2026

Благодарность персональному менеджеру

Оценка 5

Сегодня (15 июня) посетила дополнительный офис "Брянский", чтобы оформить премиальное обслуживание и открыть вклад. Состоялось знакомство с персональным менеджером П-й Лилией А-й... Читать полностью

15.06.2026

Благодарность

Оценка 5

Был забыть логин и пароль. Т.к. почта при регистрации уже не работала, поняла, что нужно обратиться в банк лично. В офисе доброжелательный работники и приятная атмосфера. При... Читать полностью

21.05.2026

Обратилась на линию за помощью

Оценка 4

Сегодня 2 апреля обратилась на линию трубку взял Александр его номер 5****** который помог составить обращение а именно у меня сегодня в банке обнаружилось списание на сумму 673,57... Читать полностью

02.04.2026

Быстрое и профессиональное обслуживание

Оценка 5

Добрый день! С июля 2025 года являюсь клиентом Банка Уралсиб, оформлял у них кредит. Для обслуживания кредита открыли счет и к нему дебетную карту. В октябре узнал, что этот банк... Читать полностью

09.11.2025

Отличная организация работы дополнительного офиса

Оценка 5

Выражаю благодарность управляющей дополнительного офиса "Черёмушки" за грамотную организацию работы в первый день выплат страхового возмещения после отзыва лицензии банка... Читать полностью

13.09.2025

Разрешили вопрос по конвертации рублей в доллары через банкоматы Уралсиб

Оценка 4

16 мая я обратилась в онлайн-чат с вопросом, имеются ли в моём городе банкоматы Уралсиб, позволяющие конвертировать рубли в доллары или евро, чтобы потом иностранную валюту можно... Читать полностью

26.05.2025

Продукты банка