Межрегиональная эпопея с кредитом

В начале декабря 2017 г. обратилась в офис банка в г.Тамбове по адресу: ул.Чичканова, д.89, по вопросу получения перевыпущенной карты. Сотрудник отделения Павел выдал мне карту и сообщил что для меня есть персональное предложение от банка по перекредитованию на очень хорошую сумму. Также Павел сказал, что срок действия предложения до 20.12.2017 г. и предложение только со страховкой (фин. защитой). Я обещала подумать, Павел обещал перезвонить через 2-3 дня и уточнить моё решение. Не позвонил в итоге. Через пару дней мне позвонили с колл-центра банка с тем же предложением. Оказалось, что предложение действует до 28.02.2018 г. и можно без страховки, но ставка будет на 3% больше. Так же на эл. почту было отправлено письмо с описанием этого предложения. Получается сотрудник мне наврал. В середине января 2018 г. я решила воспользоваться предложением. Поскольку в письме было указано, что я могу обратиться в любой офис банка, я обратилась в офис в г. Пушкино, МО. Очень вежливый сотрудник отделения Инна оформила заявку, кредит был одобрен без страховки. Но Инна сказала, что нужно обязательно взять страховой продукт по медицине стоимостью 7000 руб. Зная, что это совсем не обязательно, я согласилась, т.к. Инна работала со мной очень оперативно и вежливо. На этапе зачисления кредита программа выдала ошибку, и мне не смогли перечислить деньги. Инна направила заявку на службу тех. поддержки, я провела в ожидании 2-2,5 часа. В итоге Инна меня отпустила и обещала позвонить, когда всё решиться. Через некоторое время поступил звонок Инна сообщила, что видимо ошибка из-за того, что меня консультировали в Тамбове. Она направила эл. письмо Павлу, чтобы он занялся этим вопросом. После нескольких дней звонков, объяснений и извинений мне позвонил Павел и сообщил, что дело в региональных различиях программы и что мне могут выдать кредит только на территории Тамбовской или Воронежской области, больше никак. Вопрос был отложен. Через пару недель я решила съездить в Тамбов получить кредит и решить некоторые несрочные вопросы. В офисе я провела в очереди минут 30-40, сотрудница отделения, найдя меня в программе, сказала, что кредит значиться под Павлом и он его будет выдавать. Прождала ещё полчаса пока Павел освободиться. Павел сообщил, что осталось нажать одну кнопку и кредит будет выдан. И тут что опять пошло не так. Программа опять выдала ошибку. Павел начал извиняться и сказал, что видимо дело не в региональных различиях программы. На мои возмущения, что я специально приехала из Москвы, потратила время, деньги на дорогу, и что он меня заверял что в Тамбове с выдачей кредита не будет проблем. Он направил очередную заявку на тех. поддержку, но признак срочности по заявке должна была проставить некая Мария (или Марина) Николаевна, которая почему-то "отошла", видимо по личным делам. Чтобы не терять время я покинула офис, Павел обещал перезвонить, когда будет решение или ответ от техподдержки. Через пару часов по телефону Павел сообщил, что кредит не может быть выдан, т.к. во мне как в клиенте банка есть какая-то ошибка в программе. Вопрос: зачем делать предложения клиентам, гонять их по областям России и ничего не выдавать? Похожая проблема была в мае 2017 г., мне одобрили кредит и не смогли выдать из-за ошибки программы. Ещё тогда почему-то никто не занялся решением этой проблемы. Вывод напрашивается только один: что сотрудникам банка наплевать на клиента, который обслуживается в банке более 10 лет и приносит ему регулярную прибыль. Один раз не пожаловался и ладно. Просьба решить вопрос и выяснить что это за проблема такая со мной "как с клиентом в программе".