Банкомат съел "деньги" за кредит

05.02.2018 13:32
2191
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
20 января 2018 года, примерно в 13:30 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту 4714***3131 в сумме 26,5 тыс. рублей через банкомат ПАО ВТБ 24, расположенный по адресу: Проспект маршала Жукова 48 корп. 1 г. Москвы. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой, в результате чего деньги не были зачислены, после чего я позвонила в банк по горячей линии и у меня приняли устную претензию, присвоив ей номер CR-5510872 со сроком рассмотрения 15 рабочих дней. Срок рассмотрения меня категорически не устраивает, так как деньги предназначались для погашения очередного платежа по кредиту. После того, как деньги не оказались на счету, но мной заявка была подана о сложившейся ситуации, мне начали поступать звонки (даже в выходной день 27.01.2018г.) и СМС от сотрудников банка с претензией о внесении еще раз на карту денежных средств для погашения кредита, и что мне ежедневно начисляются пени, и заявление будет передано в БКИ. Я являюсь клиентом банка уже около 5 лет, никогда не было просроченных платежей. Первый кредит выплатила за год вместо 5 лет. Сейчас выплачиваю второй кредит без задержек в оплате. По данной ситуации приходила в отделение данного банка и звонила, но мне никто не может помочь в решении вопроса, только говорят, что обращение рассматривается... Также ходит тенденция по отзывам о не возврате полной суммы денег или не возврате вообще. Крайне разочарована.
ВТБ
ВТБ
2018-02-05T14:16:35+03:00
Ина, добрый день! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Ваше обращение находится в работе ответственного подразделения. О результатах Вас обязательно уведомят дополнительно. Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в решении вопроса в более короткий срок. Приносим Вам извинения за доставленные неудобств аи просим Вас дождаться ответа Банка. С уважением, Команда ВТБ
8544963a
2018-02-07T16:39:00+03:00
Спасибо за оперативное решение вопроса. Надеюсь, что и в будущем подобных инцидентов не будет. Проблема снята. Извинения приняты.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.09%
решено проблем
16 123
отзывов
15 995
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Решенная проблема

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника поддержки Веронику (добавочный номер 7*****8). У меня кредит с 2021 года без просрочек. Сегодня внес платеж по кредиту позже 19:00 и переживал за... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 08.09.2026посетила офис втб находящийся по адресу п.Колышлей, ул Вокзальная, 1 . Нужна была информация по кредиту,который перешёл из почта банка, менеджер Ольга все... Читать полностью

08.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б... Читать полностью

31.07.2026

Продукты банка