Отказываются отдавать мои денежные средства

Добрый день! Меня зовут Николай , мною была открыта карта в отдаление банка по адресу г. Владивосток ул. Уборевича 5а. 5268394630268533 номер договора #2800404303. По непонятным мне причинам карту банк заблокировал. На моей карте лежат средства которые банк мне категорически не хочет возвращать. Придя в банк для того что бы забрать денежные средства , в ответ я получил отказ. Мне было сказано сотрудниками, что наличность они мне выдать не могут и предложили написать заявление о переводе денежных средств в другой банк на мою карту.  Я написал заявление 13.10.2017 года (по правилам банка они переводятся и карта закрывается в течении 45ти дней) по истечению срока, по техническим причинам другого банка (ББР банк) деньги были возвращены обратно в отделение банка ОТП На Уборевича 5а. Придя в банк по истечению срока банковский работник И-кая К.С сообщила мне, что мои средства вернулись обратно. И что вы можете написать заявление с другими реквизитами и деньги будут отправлены день в день и не нужно будет ждать ещё 45 дней. Я написал повторное заявление 18.12.2017 года. Придя в банк через несколько дней, с возмущением , что денег нет на моей карте в другом банке (газпром банк). На что мне поступил ответ от данной Барышни И-кой К.С что деньги будут идти опять 45 дней. Я попросил предоставить бумаги где было бы прописано, что мне нужно ждать снова закрытия Карты 45 дней.  На что данная особа начала мне грубить и уходить от ответа. В итоге вообще встала и ушла со своего рабочего места. Затем я попросил бланк , на котором бы я мог оставить свою жалобу и запросить выписку со своей Карты (жалоба была написана 25.12.2017) эта девушка сказала , что ответ будет на жалобу в течении семи дней. И получить я смогу его в отделении банка на Уборевича 5а. Я прийти не смог, так как уехал по неотложным делам. Пришла моя знакомая по генеральной доверенности. Запросив ответ на жалобу мне ответили в грубой форме :- Вам смс пришла , что зарегистрирована  жалоба?. Но никакой смс не было.  На что девушка ответила :- ну и что Вы тогда пришли, смс придёт тогда и приходите. Мое доверительное лицо сообщило девушке,что она обещала Дать ответ на жалобу в течении семи дней.  На что она стала хамить и грубить , что вы тут по 100 раз ходите, Вам сказали что деньги уйдут в течение 45 дней. Дальше не стали ходить и выслушивать это хамство ждали очередные 45 дней. Придя по доверенности мое доверенное лицо 3.02.2018 года узнать как продвигается дело с переводом. На что опять услышали ответ, что деньги не ушли Вы в «стоп листе» попросив предоставить мне бумаги , на каком основании удерживает банк мои средства, на что поступил ответ : - мы такие бумаги не предоставляем идите в суд. Я ещё раз спросила, как мне идти в суд если вы мне не даёте никаких обоснований о том что вы удерживаете мои средства. Молодой человек сказал никаких бумаг нет. Я попросила написать его письменный отказ ,что предоставлять бумаги они мне отказываются , на что тоже в ответ услышала нет. Я так понимаю если карта в блоке или как они говорят клиент в «стоп листе» они удерживают деньги без каких либо оснований и пояснений. Банк должен предоставить мне бумага где будет прописано, что мне нужно предоставить в банк, до того, чтобы забрать мои денежные средства. Но предоставлять они мне ничего не хотят.  5.02.2018 года мое доверенное лицо по генеральной доверенности обратилось в другое отделение данного банка ОТП г. Владивосток ул. Бестужева 21а. Объяснив всю ситуацию в данном отделение. Девушка объяснила нам, что никаких заявлений о переводе мы писать не должны были. Что денежные средства нам обязаны выдать через кассу. Либо должны были запросить документы подтверждающие данную сумму и после их предъявления выдать деньги через кассу. Нами было написано очередное обращение-жалоба 5.02.2018 года в отделение на ул. Бестужева 21а и опять ждать ответа на данное обращение. Мне хотелось бы получить все ответы на  написанные мною жалобы и вернуть мои денежные средства в полном объёме.   Подскажите куда мне обратиться и куда ещё написать мне жалобу. Что бы мне вернули мои деньги!? С нетерпением жду хоть какой-нибудь реакции на данное обращение-жалобу.