155тысяч рублей из-за ошибки банка!

Обращение CR-5500595 Предыстория: ипотека в ВТБ24, 11 800 000 на 30 лет, платил исправно полтора года, 14% годовых. После оформления собственности решил оперативно снизить процент, платеж 140тыс в месяц - много. В ВТБ не рассматривали снижение ставки, оформил рефинансирование в другом банке под 9.5%.  В соответствии с договором ВТБ24, дата погашения с 2го числа месяца до 19.00 10го числа каждого месяца. 9го января платёж был списан, платежный период должен был закрыться.  12го января, с середины дня я пытался внести досрочный платёж через приложение (вся сумма для погашения на счету - 11,8 млн), компьютер, звонил на горячую линию, где мне посоветовали идти в отделение. Я пришёл в отделение на Павелецкой, просидел час+ в очереди, пытаясь погасить ипотеку полностью (деньги на счёте), но никто не смог мне помочь. В новой системе, как выразились оператор и ипотечный менеджер, сбился график (не закрылся платежный период, хотя я и внес платеж) и мне не дают погасить до 20го января, то есть ещё неделю, неделя в моем случае стоит 30+ тысяч рублей.  12го же числа я написал обращение с описание проблемы на почту - ipoteka-support@vtb24.ru, откуда мне даже никто не потрудился прислать "получено", или хоть какой комментарий. 15го января я подал обращение по телефону, с просьбой засчитать полное погашение 12ым числом. Прошло 3 недели, обращение не рассмотрено (срок вышел)! вся сумма все еще лежит на счету, новых сроков банк не называет, а за период пока банк не отвечает - с меня снова автоматически списали 140тысяч за месяц кредита, которым я уже фактически не пользуюсь и он должен быть закрыт!!!  140 тысяч рублей за ошибку банка,  как так можно? Очевидна ошибка, почему ее так долго рассматривают? и я до сих пор не погасил кредит, тк операторы мне советуют этого не делать, пока претензия в рассмотрении.   В итоге сейчас я потерял 140тыс рублей (очень надеюсь вы все же разберетесь и все будет засчитано 12ым января) + уже месяц я потерял на перерегистрации закладной в другой банк, это 1% лишний ставки в месяц, 10тыс рубле + я не могу пропорционально аннулировать вашу страховку - еще 5тыс рублей за месяц. ИТОГО 155тыс рублей!