Списали деньги со счета

31 января 2018 г. я обратилась в отделение ВТБ 24 для решения вопроса полного досрочного погашения ипотечного кредита. При этом меня проинформировали о том, что для такого досрочного погашения кредита мне нужно подать заявление только посредством использования приложения ВТБ. В результате только для осуществления указанной операции 31 января 2018 г. в отделении меня вынудили открыть новый отдельный счет в банке и заключить договор на комплексное обслуживание. Также мне сказали, что для досрочного погашения нужно установить на смартфон приложение банка, через которое оформить заявку на погашение кредита. После чего мною 2 февраля 2018 г. было установлено указанное приложение и оставлена заявка на полное досрочное погашение кредита. В меню приложения далее было указано, что заявка подана на 3 февраля 2018 г. При этом в приложении было видно, что на текущем счете была сумма денежных средств в размере около 300 рублей (ранее скопившаяся сумма в связи с внесением очередных платежей до округленного размера (для удобства специалистам банка). 3 февраля 2018 г. в связи с нехваткой времени, так как нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, я не смогла прийти в отделение банка, чтобы пополнить текущий счет в банке на сумму полного погашения кредита. В свою очередь по непонятной причине с текущего счета исчезли вышеуказанные 300 рублей. Потом для выяснения причин списания 300 рублей был совершен звонок на единый телефон справочной службы ВТБ 24 (88001002424), где специалист пояснила, что триста рублей было списано в связи с неисполнением с моей стороны заявки на полное досрочное погашение кредита. При этом в справочной службе, в телефонном разговоре, также пояснили, что необходимо повторно в приложении сформировать заявку на полное досрочное погашение кредита, и что больше кроме уже списанных 300 рублей списываться ничего не будет. При этом в автоматическом режиме сформируется размер требуемой суммы для полного погашения кредита. Ну да ладно с этими 300 рублями, подумала я, и запланировала потом разобраться и вернуть из банка. В итоге 4 февраля 2018 г. была снова сформирована заявка на полное досрочное погашение ипотечного кредита. В приложении было указано, что заявка сформирована на 5 февраля 2018 г., и в автоматическом режиме была рассчитана сумма, которую требуется внести для полного погашения кредита. Указанная сумма 5 февраля 2018 г. была внесена в полном размере. Однако к большому удивлению заявка опять не была исполнена в связи с нехваткой средств на счете. СТАЛО ЕЩЕ ВСЕ БОЛЕЕ НЕПОНЯТНЫМ. Далее все стало ИНТЕРЕСНЕЕ, а именно, при выяснении очередной процедуры "объегоривания", в телефонном разговоре со специалистом банка стало известно, что неисполнение заявки стало возможным по причине списания с внесенной суммы комиссии за неисполнение поданной на погашение кредита заявки, которая составляет 1% от суммы подлежащей зачислению. Таким образом, с внесенной суммы, во-первых, была удержана оставшаяся сумма комиссии от 1% за неисполнение прежней заявки за вычетом тех 300 рублей (при этом специалист поясняла, что кроме списанных ранее 300 рублей больше ничего не должно списаться, так как если бы требовалось что-то для списания, то на счете был бы минусовой баланс на разницу суммы, которой не хватило для уплаты комиссии и что при формировании новой заявки эта разница была бы учтена). Во-вторых, списалась еще раз комиссия (1% от вносимой суммы), так как заявка снова не была исполнена из-за списания того вышеуказанного остатка суммы комиссии. В итоге на счете снова не хватает средств в размере 2% процентов от суммы подлежащей уплате для полного погашения кредита и продолжают начисляться проценты за пользование кредитными средствами. ЧТО ЭТО??? А я Вам скажу, это незаконное удержание моих денежных средств, так как по условию кредитного договора заявление я могу подать из расчета того, что потом могу внести сумму досрочного погашения в течение 15 дней. А В РЕАЛЬНОСТИ ОНО НЕ СОБЛЮДАЕТСЯ. Кроме того, условиями договора действительно предусмотрена комиссия - 1% за неисполнение заявления о досрочном погашении. Так вот это условие тоже незаконно, а точнее ничтожно и это, как видно из судебной практики суды признают в полном объеме. ПРОВЕРЕНО!!! СКОЛЬКО МОЖНО ТВОРИТЬ БЕСПРЕДЕЛ??? Дальше наверно будут предприняты все меры с учетом сложившейся судебной практики и "правилами", предусмотренными законодательством РФ о защите прав потребителей. Надежда конечно на уважаемых специалистов Банка, которые сами предпримут меры для правильного разрешения вопроса. Это была последняя капля после всяких препонов, которые постоянно пытаются навязать и обусловить ими весь процесс реализации кредитного договора. Но это отдельная тема для обсуждения, которая просто утяжелит все вышеизложенное. С уважением, клиент Банка ВТБ 24, который ни разу не просрочил ни одного платежа.