Обман с рефенансированием ипотеки в ВТБ

в ноябре 2017 г обратились в ВТБ 24 для рефинансирования ипотечного кредита из Сбербанка. Специалист Екатерина все рассказала, и мы начали сбор документов. Пройдя все этапы сбора документов и оформления в Росреестре, с нашей стороны весь необходимый пакет для регистрации основного договора с банком, был сдан в МФЦ, а также заплачена гос. пошлина. В декабре 2017 г. ждали ответ из росреестра, но пришло постановление о приостановлении дела, так как со стороны банка никто не явился на сделку, не были сданы документы и не уплачена гос. пошлина. То есть попросту в нашей трехсторонней сделке - сторона банка не соизволила эту сделку завершить. После этого, мы подошли к руководителю отдела ипотечного кредитования С-му Сергею В-чу, который обещал взять под личный контроль явку специалиста в МФЦ, но уже после НГ праздников. После НГ праздников мы так и не дождались обещанного, придя в отделение, Сергей В-вич и не вспомнил про нас. Мы обратились к директору отделения, специалист выехала в МФЦ в тот же день и сдала все документы. Все это время мы общались и с кредитными менеджерами, и с руководителем, всю информацию приходилось вытягивать из них, никто не рассказывал ни этапы сделки, ни какие документы донести. После того, как наш договор наконец-то был зарегистрирован и наложено обременение на квартиру, мы пришли писать заявление на снижение процентной ставки по кредиту. Специалист Т-ин Иван Ал-вич неожиданно вспомнил, что нужна еще выписка из ОГРН. Заказали выписку. После получения пошли писать это заявление. Платежный период по кредиту с 15 по 20 число, мы написали заявление 26.01.18. Иван Ал-вич четко разъяснил, что платежи с февраля 2018 г будут под 10%. График в мобильном приложении поменяют. Но какого было наше удивление, когда в графике платеж 15 февраля остался 12%, а изменения лишь с мартовского платежа! Иван объяснил по телефону, что это у них так положено! Ни слова до этого в отделении не сказав. Итог: сотрудники банка, а именно отдела ипотечного кредитования, намеренно тянули время, не предоставляя документы, не выполняя обязанности со своей стороны, не платя пошлину, не объясняя клиентам, какие бумаги донести, лишь для того, чтобы мы максимально долго платили повышенную ставку по кредиту при переходе в банк! Ни один сотрудник не проконсультировал грамотно, только оттягивая время. Мы затратили огромное количество времени, сил моральных и физических на быстрый сбор всех необходимых документов. Ездили в отделение по несколько раз за день с маленьким ребенком, вынуждены были обращаться к директору банка, но сотрудники, очевидно, имеют большую власть и действуют так, как им удобно, а не так, как положено. Если бы сотрудники сделали все вовремя, то уже 15.01.18 мы совершили платеж по ставке 10%, а из-за халатности и непрофессиональной работы отделения, мы вынуждены переплачивать еще 2 месяца! Вопрос: кто теперь нам должен компенсировать все затраты на платежи и на убитое время, нервы и деньги? Безусловно всем знакомым и друзьям мы никогда не посоветуем ВТБ 24, где целенаправленно С-кий С.В. и Т-ин И.А. обманывают клиентов и не несут никакой за это ответственности!