Клиентоориентированность? Не, не слышали...

Планировал произвести рефинансирование своей ипотеки, поскольку проценты стали намного привлекательнее. В первую очередь столкнулся с общей проблемой по рефинансированию ипотек с частичным погашением материнским капиталом, оказалось мало банков, которые готовы такие кредиты рефинансировать (хотя я уточнял в органах опеки, обязательство на предоставление доли ребенку не вступает в силу, если производится погашение ипотеки на деньги по рефинансированию).   С трудом удалось найти подходящий вариант в Газпромабанке. По условиям меня всё устраивало, и я занялся оформлением. Заявку мне согласовали, хотя и с задержкой, поскольку проверка выпала на новогодние праздники. После согласования обговорил с менеджером какие документы необходимы для оформления сделки. Тут пришлось повторно оформить оценку квартиры и заказать кадастровый паспорт (выписка из ЕГРН почему-то не подходит), что вышло в круглую сумму, поскольку документы оформлял в срочном порядке. Принес документы в офис, кстати прождал в очереди 1,5 часа, чтобы за пять минут сдать документы. Сказали, что документы будут рассматривать в течение 5 рабочих дней (ну ок, подождем). Через 5 дней никакого звонка. Звоню сам, отвечают, что документы на рассмотрение, нужно ждать ещё (ну что ж, ещё подождем, следующий платеж по ипотеке ещё не скоро). Последующие дни звонил им ежедневно, чтобы узнать судьбу моей сделки, и каждый раз в ответ одно и то же: "Документы на рассмотрение, ожидайте звонка". На 9 рабочий день я стал особенно беспокоиться, и настойчиво попросил сказать мне срок рассмотрения документов, и в конце концов до коли это будет продолжаться? Тут менеджер стушевалась, и связалась с руководителем, который ей, а она уже мне, сказали: "Программа по рефинансированию ипотек с материнским капиталом пока приостановлена, поэтому рассмотрение по вашей сделке тоже остановлено". КАК? Как так - то? Почему нельзя было меня как-то оповестить об этом, и желательно заранее? Я потратил свое время, в конце концов потратил свои деньги на оформление документов, и вот результат... В общем сказать что работы с клиентами не ведется, это ничего не сказать. Ставлю не 1 только потому, что общались со мной вежливо, и пообещали оповестить меня, как только программу возобновят, хотя при этом попросили звонить им, чтобы они про меня не забыли.  При обращение в данный банк, советую постоянно уточнять у персонала, или лучше даже в ЦТО (чтобы можно было записать разговор), не изменились ли условия по продукту, который планируете или уже используете.